2012年新疆公务员面试备考：人际沟通题型

　　2012年新疆下半年公务员考试笔试成绩已经公布，面试作为公务员优中选优的重要一步，其考核显得更为残酷。为了帮助广大考生充分备考，华图面试专家对新疆历年面试情况进行了分析，人际沟通不仅是新疆兵团公务员面试的的重头戏，更是整个新疆公务员面试的考查重点。在部分真题中比重甚至高达50%。这类题目主要考察考生的情商，让考生能够在特定的工作情景中有效解决来自领导、同事、家庭和群众等众多其他主体的矛盾。然而很多考生由于缺乏相应情境下的工作经验，导致在答题过程中差强人意。为此，华图华图公务员考试研究中心对该类题目中易出现的问题和解题思路进行了简要的分析，希望对考生的回答有所帮助。

　　一.容易陷入的误区

　　1. 题目类型辨别不清

　　人际沟通题型可以分为两类：一、有矛盾情境;二、无矛盾情境。顾名思义，有矛盾情境是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而无矛盾情境则是指题干所描述的情况没有明显的矛盾冲突，往往与自我认知存在交叉。大部分的题目都属于有矛盾情境类。

　　例1：你新到一个岗位，你的同事小李要去外地培训，他的工作量很大，领导让你接手，小李很忙没时间交接，你怎么办?(有矛盾情境)

　　例2：你是如何与领导相处的?(无矛盾情境)

　　2. 人际交往核心内容把握不透彻

　　(1)人际交往的主动性和合作性

　　(2)人际交往的原则性和灵活性

　　(3)组织中权属关系

　　(4)人际间适应性与有效沟通性

　　3.公务员所应对的各种关系主体间交际原则没有理会与把握

　　(1)对领导，包括本部门直属领导、其他部门领导等

　　(2)对同事，包括老同事、新同事等

　　(3)对下属，包括直属下属、他部门下属等

　　(4)对群众

　　二.解题思路

　　华图公务员考试研究中心针对于未然性人际沟通障碍类题型提出了一种应对方法，归纳为态度、影响、预防、总结四步应对法!而运用此方法的方法论则是八个字：还原生活、联想画面! 在题目元素比较多的时候，尽可能的分点展开，此时不需将影响这一步骤讲出来，即按照态度、预防、总结三个步骤展开;但是若是考生没有很好的表达能力和语言功底那么也可以简略的叙述下可能产生的影响以达到丰富、填充答案的效果。

　　三.真题解析

　　单位要强化制度管理，让你制定相关文件，一些同事听信了传言，觉得会损害自己利益，于是找你理论，你如何办

　　【参考答案】

　　机关单位强化制度管理能够有效的提高单位行政效能，提升工作人员思想意识，确保队伍素质过硬，是一项非常重要的工作，因此我一定会将这项工作认真完成。

　　在日常的工作中遇到各种情况在所难免，所以面对这种情况，我会这样做：

　　第一，对同事们的做法表示理解与尊重，他们都只是关心自身利益，也是关心单位的发展才会这样做。我会及时安抚同事们的的情绪，通过自身端正的态度、礼貌的语言来使同事们情绪平伏下来，请同事们坐下来，端上茶水，让同事们把心里的想法说出来，认真倾听。

　　第二，对于同事们的误解要耐心解释。应告诉同事们单位强化制度管理的目的、原则与总体设想，告诉同事们我制定的文件所涉及到哪些制度、以及我所设想的相关的制度细则，向同事们解释清楚，我在制定相关制度管理细则时必定会本着公开、公平、公正的原则进行，来实现单位的长远发展，决不会存在有意损害同事利益的事情。制度管理细则出台我自身也是需要一起遵守的，损害了同事的利益也等于损害了我自身的利益，所以请同事们放心。同事们的意见我一定会虚心地接纳，对于正确的部分我们一定会借鉴，对一些管理规定进行修改，请同事们放心。我相信同事们只是误信传言，经过摆事实讲道理后也一定会以工作为重、以大局为重的。

　　第三，回去后要总结事情发生的原因，如果是自身与同事的沟通工作没做好，则要在接下来的管理制度修订中及时地与同事们沟通信息，避免误会发生。制度管理规定制定无毕后要召开相关会议，做好解释与倾听意见，维护好单位和谐与稳定。

　　【点评】 本题主要考查考生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，然后找到矛盾的主体，此题中首先要分析同事疑虑的原因并提出相应的证据或者确实的理由消除同事的各种质疑，此外对于传言也应该采取措施加以消除将这种恶性谣言的影响尽可能降到最低。

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