新疆工商局：电商未明示“新疆不包邮”可投诉

　　“亲，新疆太远，不包邮哦。”“邮寄到新疆，要额外加快递费哦。”明明电商写着全国包邮，但只要提到邮寄到新疆，不管是乌鲁木齐还是边远的喀什，很多电商均提出要增加快递费，否则不予送达。

　　针对新疆不包邮的网购问题，11月10日记者采访了自治区工商局消费者权益保护处。

　　“如果卖家在网上明示了全国包邮，但买家拍下商品后又说新疆不包邮，临时提出增加快递费，碰到这种情况可以投诉卖家，或者直接投诉到12315维权;但如果卖家在网上明示全国包邮(新疆除外)，则表示买家认同新疆不包邮的条款，这种情况下买家可和卖家协商快递费。”自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说。

　　在淘宝网天猫商城记者看到，不少电商在网页上作出明示：新疆、西藏、青海、甘肃等地不包邮，或者单独提示偏远地区不包邮。乌鲁木齐市网购达人陈佳说：“内地电商应增进对新疆的了解，新疆现在交通四通八达。”

　　新疆天成律师事务所律师梁渤坤说，网购“新疆不包邮”不是歧视问题，一些网店打出全国包邮，将此作为宣传手段，但一旦拍卖成交又提出新疆不包邮，这应视为商家不诚信，带有消费欺诈性质;但若卖家对 “新疆不包邮”进行了明示，新疆买家也应理解电商的做法，毕竟新疆运距远、物流成本高。

　　因最近几年新疆消费者向网络购物平台投诉“新疆不包邮”情况较多，对此网络购物交易平台也开始作出一定约束。记者从淘宝网了解到，现在只要是电商对全国包邮没有特别说明，交易订单形成后却又要求买家加邮费的，买家可以申请退款，交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉，若情况属实卖家将被扣分，累计扣分达48分及以上的卖家，将被查封账号。

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