2015年新疆消费投诉十大热点出炉

　　       天山网讯(记者金浩报道)3月3日，自治区工商局发布了2015年十大投诉热点问题，其中，手机通讯产品受理量达到6123件，位居投诉热点榜首，这是继2013、2014年之后，手机通讯产品第三次成为投诉最多的领域。

　　    据统计，2015年度，全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息241682件，其中，咨询184880件，占总受理量的76.50%，投诉50764件，占总受理量的21%，已办结50255件，办结率98.99%，为消费者挽回经济损失6898.61万元;举报5873件，占总受理量2.43%，已办结5797件，办结率98.71%。投诉主要集中在：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、装修建材和食品十大热点。按消费类别和性质划分，全区十大消费投诉热点是:

　　    一，通讯产品6123件。主要问题有：商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍;经营者拒绝履行更换的新手机的“三包”责任;维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务;翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多。

　　    二，交通工具4816件。主要问题有：汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不予或拖延处理;强制收取押金、定金且不予退还;商家不按约定兑现活动内容(赠送赠品等);消费者订购的产品与实际不一致;商家拒绝提供服务。

　　    三，服装、鞋帽4720件。主要问题有：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题;服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题;商家不履行“三包”义务;商家不给消费者提供购货凭证。

　　    四、家用电器3937件。主要问题有：家用电器出现质量问题，商家不予或拖延处理;消费者购买的商品，商家不予送货;订购产品与实际不符;不提供售后服务;收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不予退还给消费者。

　　    五、电信服务3933件。主要问题有：不为消费者办理或变更业务;未开通或使用相关业务仍收取服务费;乱扣费、多收费;擅自变更或停止消费者业务;不履行合同约定;已缴费但不提供服务;宽带无法联网。

　　    六、家居用品2954件。主要问题有：消费者预订的产品与商家提供不一致;产品出现质量问题，商家不予处理;消费者购买产品，商家不按约定进行送货;收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不予退还给消费者。

　　    七、餐饮和住宿服务2091件。主要问题有：强制收取服务费、餐具费、进场费;不提供或拒绝提供服务;商家不履行约定(不退押金、不按约定打折等);提供过期食品或饮料;住宿收费不合理;卫生条件差;商家态度恶劣。

　　    八、交通运输服务1675件。主要问题有：消费者接受托运服务，店家不予或拖延送货;运输过程中导致货物受损和货物丢失。

　　    九、装修建材1840件。主要问题有：消费者订做的产品与提供的产品不符(尺寸、颜色、材质等);购买的产品有质量问题;由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题;商家拒绝或拖延提供售后服务。

　　    十、食品1436件。主要问题有：食品过期、变质、商家出售没有标明保质期限的食品，服务态度恶劣。

　　    工商部门在此提醒广大消费者：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，经营者要依法经营、诚实守信，主动承担社会责任，自觉维护消费者合法权益;消费者要树立科学、安全、环保和节约型的消费理念，增强依法保护意识，当您的合法权益受到侵害时，请及时拨打各有关职能部门的维权电话或登陆“自治区消费维权网络服务平台”及“新疆315”进行投诉。

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