国家公务员考试面试模拟：你所在的商场因活动造成人员拥挤你该怎么处

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国考面试模拟 你所在的商场因活动造成人员拥挤你该怎么处理？

　　某商场西装大幅打折,结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏,你是商场经理,面对这一局面如何处置?
      【参考答案】

　　1.应急处理

　　①马上通知保安等相关工作人员,控制客流量,通过在商场门外树立醒目标志或其他方式做好解释说明工作。

　　②迅速对受伤人员施以救助,增派人手,维护现场秩序,防止出现新的意外。

　　③同时清理现场被毁坏的设施,予以停用,以免造成人员伤亡。

　　④引导顾客有序购物,减少发生拥挤的可能性。

　　2.善后处理

　　①派工作人员去医院探望受伤顾客,依照其受伤情况,主动承担医药费用,向顾客真诚地道歉。

　　②将事故原因以及后续赔偿措施通过媒体向社会发布,争取顾客的谅解,恢复顾客对我商场的信任。

　　3.总结反思

　　①针对上述情况,作为商场负责人,我负有不可推卸的责任。我会检查商场内的环境设施是否完全符合安全标准,检讨此次促销活动在活动设计、安保系统方面的漏洞,进行内部整改。

　　②在以后的工作中,对于商场商品大幅打折的情况应采取必要措施,依照实际情况限制客流量。同时,做好宣传推广工作,延长打折时间或增多打折次数,以长期的优惠吸引顾客的光顾,防止顾客在某一时段内过度拥挤而出现意外。

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