2017年国家公务员面试 游客反映景区乱收费怎么办？

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2017年国家公务员面试  游客反映景区乱收费怎么办？

　　旅游局组织人员到某旅游景点考察,有记者在场,有游客向记者反映景区乱收费,你作为旅游局人员,怎么办?

　　【参考答案】对于有游客反映景区乱收费的情况,我会保持冷静,并做如下处理:

　　首先,我会向反映情况的游客道歉,请他原谅我们工作人员的工作不当给他带来的不便,并感谢他对我们工作的监督和支持,因为游客的监督,有利于我们更好地开展工作。

　　其次,我会耐心地询问该游客,并认真记录他所反映的情况,尽可能问清楚景点哪些地方收费不符合规定,以及乱收费的项目和收费的金额,并询问该游客有没有相关的凭证,比如发票之类的,这样能够使我们更好地开展后期调查工作,之后,对于游客反映的情况我会分情况予以处理:

　　如果游客反映的情况能够及时调查清楚,并且属实的话,我会及时安排相关工作人员对该问题进行解决,将多收取的费用返还给该游客,并再次向该游客真诚地道歉,请他原谅我们工作的疏漏,并欢迎他再次来我们景区旅游。

　　如果是游客反映的情况不属实,而是游客没弄懂景点收费制度的话,我会在不影响考察工作正常进行的前提下,耐心地向该游客进行解释,以消除该游客的疑虑。并且,我也相信,在我们耐心地解释下,该游客会了解我们的工作,也会消除心里的疑问,愉快地欣赏景区的风景。

　　再次,对于在场的记者同志,我会热情地欢迎他们参与到此次活动中来,如果群众反映的情况属实,我会当众道歉,并批评我们的工作人员在一些工作上做的不到位。同时,如果该游客反映的情况不属实,我可以在记者面前对我们的制度做一简单的讲解,这也是对我们景点一个很好的宣传。另外,向在场的记者以及其他游客公布我们的投诉热线电话,并且欢迎大家对景区的服务工作进行监督,并保证会及时予以解决。

　　最后,此次考察结束后,对该事件进行个人总结,并优化自己的工作,为以后更好地工作做好准备

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