2017年国家公务员面试模拟对于群众反映的问题你该怎么处理？

2017-02-28 11:00:44 国家公务员考试网 https://xj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　你是街道工作人员,有群众向你反映他们所在的社区负责人工作很负责、很认真,但是方式方法简单粗暴,你会如何处理?

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧

　　【参考答案】作为一名基层的街道工作人员,妥善处理群众的问题,帮助群众解决困难,是我的责任和义务,我应该本着认真负责的态度与群众进行沟通,争取帮助其解决生活中的问题和困难。

　　群众向我反映他们所在的社区负责人工作很负责、很认真,但是方式方法简单粗暴,我准备从以下几个方面来妥善解决这一问题:

　　第一,安抚好反映问题的群众的情绪,尽量让他们已经产生的情绪控制在最小范围内,并告知其我作为一个街道工作人员,一定会尽最大努力解决其反映的问题,希望对方能给予我时间,并且我会在第一时间给其答复。

　　第二,针对群众反映的问题,我应该认真倾听并详细地记录具体情况,全面了解社区负责人在处理工作时具体哪些方式方法存在问题。

　　第三,对群众反映的问题进行整理,并形成一个解决问题的方案,如何时、何地向该名负责人反馈此类问题。

　　第四,我会选择一个相对轻松的环境,以便营造一种轻松愉快的交流气氛,如一起运动或周末休闲时间,和同事进行一次真诚的交流,并委婉地向他提出群众反映的问题,同时确认此事是否属实,且对同事认真负责的工作态度赞赏。

　　第五,如果情况属实,我会认真地对同事进行劝导,告知其正确的处理问题的方式方法,并重视群众的意见和反馈。正确的处理问题的方式方法能够帮助我们更高效地完成工作,使群众更快地接受我们,还可以让我们在工作中获得更多的满足和自信。因此,在未来工作过程中,我们应该采用更加正确的方式方法。