2017年国家公务员面试模拟如何接待情绪激动的群众？

2017-03-01 11:16:35 国家公务员考试网 https://xj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　情景模拟题:某公交公司的线路进行调整,部分停靠站点取消,造成沿线的部分居民出行不便,居民前来你公司交涉,你负责群众接待工作,请将考官当成前来的居民,现场模拟一下。

　　【试题类别】情景模拟题

　　【考查要素】应急应变能力

　　【参考答案】各位居民:

　　大家好!我是今天负责接待大家的工作人员,请各位保持安静,选择就近位置坐下。接下来我会对大家的意见进行详细记录,请务必保证现场安静并有序发言,否则可能会遗漏各位的意见,从而无法解决问题!我们会尽力对大家反馈的问题给出答复。谢谢配合!

　　此次公交公司线路调整是在政府政策指导下完成的,目的是优化城市公交路线,方便市民出行,节约城市运行成本,但是在实际操作过程中可能没有考虑到在座各位的实际需求,从而导致现在这类局面的出现。对于我们工作的疏忽,我表示诚挚的道歉,并恳请各位能给予理解!

　　接下来,我会认真记录各位真实的意见,并将意见整理成文呈送给领导。

　　公司领导一定会认真对待此类问题,慎重考虑各位的实际出行情况,并呈送市政府相关领导进行决议,请各位耐心等待,我们将在未来5个工作日内给大家合理答复。请各位能给我们一次改正错误的机会,并恳请各位能原谅我们此次失误。我们保证此类事情在未来工作中不会再发生!

　　谢谢大家!

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