2017年国家公务员面试模拟 遇见游客投诉你该怎么办？

　　【导读】华图新疆人事考试中心同步华图教育发布：2017年国家公务员面试模拟 遇见游客投诉你该怎么办？,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2023国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注新疆华图微信公众号(xinjianght),新疆公务员培训咨询电话：0991-4515459 4539521

　　新疆人事考试提供：2017年国家公务员面试模拟题、备考资料，让你快速了解国考面试。2017国家公务员考试交流群：52958999，关注华图教育官方微信(新疆华图：xinjianght),最新招考，海量资料，在线网课，免费获取!考试信息咨询电话：0991-4515459 4539523。

　　2017年国家公务员面试模拟 遇见游客投诉你该怎么办？

　　假如你是景区的一名工作人员,有游客情绪激动,向你投诉遇到景区的小贩强买强卖,你会怎么处理?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应变能力、处理问题能力

　　【参考答案】作为景区的工作人员,我们不仅要做好景区的日常工作,同时也需要尽我们所能为游客服务。面对游客的投诉,我一定会很好地解决。因为处理不好将会影响我们景区的形象,也会影响游客的旅游。同时作为一名有责任感的工作人员,也应处理好游客的诉求。

　　面对该名游客的投诉,首先,我会通过简单的沟通来安抚他的情绪,告之只有这样我才能够更好地了解其所投诉的问题,同时承诺如若景区确实存在小贩强买强卖的现象,我们必将严肃处理。其次,我会了解事情的详细经过。如果游客投诉的事情在我的职责之内,我一定会尽职尽责地去解决;如果不在我的职责范围内,我也会请我的同事帮忙解决游客的困扰,做到更好地服务游客。

　　如果是游客虚假投诉,我会对他进行思想教育。当然我们也应该尽可能了解游客之所以这样做的原因,可能是因为旅游购物过程发生了纠纷。希望我们的游客在文明旅游的同时,能够尽情享受旅游带来的欢乐。

　　如果是游客在购物过程中因为小贩的态度导致误会,我会详细解释说明,消除游客与小贩之间的误会,保证游客心情愉悦,小贩的生意正常进行。如果游客的投诉确实存在,我们应该严肃处理,游客在经济等方面的损失应由小贩给予补偿。我们也会对小贩进行批评教育,情节严重者交予相关部门依法处理。

　　最后将处理结果写在工作簿上,供其他同事借鉴。

　　这件事情的发生给我们的景区管理敲响了警钟,为了更好地建设景区,方便游客旅游休闲娱乐,我认为应该做到:

　　第一,不仅要加强景区的日常管理,同时也要加强对景区内从事商业活动的小贩的管理,加强法制宣传与思想教育;

　　第二,定期组织抽查,通过设立游客反馈信息收集箱、游客心情收集薄等及时收集游客反馈的信息。

　　相信经过景区管理者的努力以及游客的参与管理,我们的景区建设会更上一层楼,游客也会高兴而来,满意而归。

　以上为本文的全部内容，由国家公务员考试网提供，希望对考生有所帮助！更多新疆国家公务员招考信息，请加国家公务员考试交流群，及关注国家公务员考试招考资讯/新疆人事考试网。