2017年新疆军转干考试：面试备考人际沟通题型特征

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2017年新疆军转干考试：面试备考人际沟通题型特征

　　(一) 题型概述

　　如果大家成为了一名公务员，在实际工作和生活中，由于工作需要，会与各类不同的群体打交道，包括你的领导、同事、兄弟单位等各种不同部门、不同级别、不同性格的人。 可能你会碰到领导当众批评你，让你很尴尬的情景;同事不理解你，工作配合不顺畅的情况;群众不支持你工作，难以作为的情况;等等。 具备一定的人际沟通能力和交往技巧，处理好这些问题，构建良好的人际关系，对于一名公务员来说是非常重要的。 在公考面试中人际沟通类题目正是围绕这一能力进行考查的。 如以下几道面试真题：

　　“两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理?”

　　“上级领导交代你的事情明显有错误，你会怎么做?”

　　“你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对?”

　　“老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈谈你怎么处理。”

　　“你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办?”

　　“作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办?”

　　无论是出现了什么问题，和哪个主体产生矛盾，这类题目还是有共同的特征的，那就是：

　　题目设置的内容和公务员的实际工作是非常贴近的，通常设定一个人际交往的障碍情境，如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境” 地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍，以此考核考生沟通协调的具体能力。 其考查要素为：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数及协调技巧等。

　　(二) 考场观察

　　通过对近几年各类公考面试真题的归类和分析，可以发现人际沟通类的题目在公考面试中出现的几率很高，特别是国考面试，每年必考。 在近三年的国家公务员面试环节，各中央机关结构化面试所设置的题目中，人际沟通类的题目，占了将近 20%。 题目类型也从单一的矛盾型，转为多元化题型，包括无矛盾型、评价型、选择型等类型。 而在近两年的地方公务员考试和基层政法干警考试中人际沟通类题目也是热门题型，所以大家一定要予以重视。

　　根据历年真题，人际沟通类题目考查的维度主要包括领导、同事(包括兄弟单位)、下属、亲友和群众等。 其中领导和同事作为题目中的主体出现次数最多。 而将近几年面试中出现的人际沟通类的题目进行比较，我们可以发现，人际沟通类题目的命题趋势还是有一些变化的，主要体现为以下三点：

　　1.矛盾主体的多元化

　　以往考查人际沟通类的题目，都是设置一种矛盾场景，需要考生去解决，而其中涉及的主体可能是领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个，而在近几年人际沟通类面试真题中，出现了矛盾主体多元化的趋势，题目场景设置更加复杂化，增大了考生解决矛盾的难度。 如 2013 年 2 月 27 日下午国家公务员海关系统面试真题：

　　“新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办?”

　　题目中涉及同事和领导两个考查维度，需要考生在平常学习中熟练掌握基本答题思路和正确的处事原则，答题时针对不同维度逐一解决矛盾。

　　2.题目设置的多样化

　　透过对真题的分析，发现试题出现了人际沟通类和其他类结构化面试题型综合出题的情况。 如 2012 年 6 月 7 日安徽省选调生面试真题：

　　“在工作和生活中，每个人都有可能置身于一个新的环境，遇到陌生人。 请结合自己的经历，谈谈如何与陌生人相处。”

　　此题属于人际沟通类和自我认知类的综合型题目，要求考生谈谈自身的一些经历，为自我认知类的题目，但实质是通过考生的举例阐述，来考查考生日常生活中为人处世的原则和能力。

　　考生在回答此类题目时，一定要注意认真审题，注意题目考查的核心点，牢牢记住公务员人际交往方面常用的技巧和原则，以不变应万变。

　　3.题目设置更加注重情景化

　　人际沟通类的题目内容都是设置一些公务员日常工作和生活的场景，对考生进行身份角色的定位，尤其是在近两年的国考面试真题中，设置更加情景化，要求考生现场模拟解决问题，更加真实有效地考查考生的临场反应能力和人际关系处理能力。 如 2012 年 1 月 15日国家公务员外交部面试真题：

　　你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办?

　　追问 1：你觉得小王有哪些不妥之处?

　　追问 2：假如我是小王，你准备怎么跟我说? 请模拟一下。

　　此类题目还是考查考生与同事、领导的沟通协调能力和技巧，但需要考生现场将考官作为题目中的一个角色，进行情景模拟来解决问题。 解答此类题目，考生不但要掌握人际沟通类题目基本的答题思路和原则，还要在备考中提升自己的角色转换和化解矛盾的执行能力。通过以上学习，相信大家应该知道了如何辨别人际沟通类的题目，下面我们来为大家讲解一下如何应对此类题目，如何在答题中展现自身良好的人际沟通能力。