2017-06-05 11:09:57 新疆公务员考试网 //xj.huatu.com/ 文章来源:未知
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2017年新疆公务员面试备考:情景模拟题的答题原则
(1)角色定位准确
①“我”是谁
情景模拟题目中会设计一个场景,会为我们指定一个角色,并要求我们与特定人群进行沟通。 在面对题目给出的情景时,首先根据这个角色的职责和职能明确立场,搞清楚此时我们扮演的角色“应该”做些什么,哪些是该角色分内之事。 简单来说,就是说“能说”的话,说“该说”的话。 因此,我们要把握好两个问题:
一是自己的身份、角色。
要明确当前应解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责有清晰的把握。 不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。
二是自己的岗位、行业特征。
例如,执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,这样才能接近现实生活,在模拟时提高逼真度。
②沟通对象是谁
情景模拟可能面对不同的主体,首先要明确的就是彼此的层级关系。 面对上级、同事、群众等不同的角色,就要用不同的语言。
A.内部沟通
内部沟通指的就是在机关单位内部展开的沟通联络,如上下级之间的交流、相关部门之间的分工协作、某个部门内的信息互通等。一般来说,内部沟通情境经常涉及领导、同事,偶尔也会在情境中出现下属。 每一个人在单位中都有自己的位置,因此要明确自己在单位中的定位,并认真履行好相应职责,这会赢得领导和同事的尊重与信任。 不要说不符合自己身份的话,如果是员工,却事事对他人指手画脚,特别是带着批评和指教的语气说话,这必然会遭到考官的反感。
a.与领导沟通
在和领导沟通时,我们的角色应该是一个决策的“ 执行者” 和“ 建议者”,应该在维护领导权威的前提下,注意自我价值的发挥。
b.与同事沟通
在和同级进行沟通时,在工作方面,我们扮演的角色应该是“ 合作者”,而在其他的时候我们可以作为“分享者”分享工作中的苦与乐。
c.与下属沟通
在和下属沟通时,我们尽可能扮演“支持者” 和“ 倾听者” 的角色,注意保证完成任务的前提下,要让他们发挥工作的主动性,注重对他们的能力进行培养。
B.外部沟通
在和外界进行沟通时,我们的角色应该是单位利益的“ 维护者” 和“宣传者”,要维护单位的社会形象,尽自己所能的促进单位各项工作目标的实现。
在与群众进行沟通时,我们应该把自己定位成一个政府的“代言人”,公众利益的“ 维护者”和真善美的“倡导者”。 要能根据对方的职业特点,如与农民、学生、教授、领导等不同身份,在语言表述方式上加以区别。
在与媒体进行沟通时,我们应该根据自身的权限和沟通的内容给予有礼有节有据的回应。
③沟通对象情绪如何
口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。 否则,就可能事与愿违。 例如,当他人遇到挫折情绪低落的时候,我们去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。 其实,这并不能对对方起到帮助作用。 因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的“高见”,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展宏图。
如果承担调解纠纷、化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。 应该与群众进行平等对话,一方面,要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理、宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
(2)问题界定精准
仔细审题,透过问题陈述的现象看本质,准确把握问题实质。
(3)临场表现得体
回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。
考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等,力求所谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调,以饱满充沛的感情作答。在题干要求进行“发言”时,说话就应该相对严肃一些,话题一定要注意持重。 相反,在题干要求进行“交流”时,面越小说话越要自然一些,话题可以相对随意一些。
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