2020年国家公务员考试面试备考：非典型人际沟通题目解法

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　　结构化面试技巧—非典型人际沟通题目解法

　　一、主要观点

　　在结构化面试各种题型中，有些题目并非典型的人际沟通题目，例如某些解决问题类题目，但是在解决问题的过程人际沟通是其中非常重要的一个环节或者就是解决问题的主要过程，是能够影响整个事件能否顺利解决的关键，所以这类题我们仍然可以用人际沟通类题目的答题思路来答题。

　　二、题型特征

　　在某些应急应变类题目或解决问题类题目中有些题，问“你怎么办”，虽然人际矛盾冲突并不明显，但梳理过后发现解决问题的过程主要方式是进行人际沟通，这个时候，我们对这类题目就可以按照人际沟通类题目的答题思路来进行解答。

　　三、答题思路

　　态度——原因——化解——避免

　　四、典型例题详解

　　例：领导安排你和同事小王共同完成一项材料审核工作，要求你们对材料进行人工交叉复查。由于时间紧，材料多，小王快速浏览材料后确认审核通过。但是，你发现小王已审核过的材料总是存在信息缺失问题。面对这种情况，你会怎么做?

　　解析：

　　第一，明确态度：由于时间紧、材料多，所以团队合作和工作效率都非常重要。小王目前的做法给完成工作任务带来的不良影响就是可能会增加后续工作任务、降低审核速度、补充信息的审核程序不完善等，实际上就是降低了工作效率，最终造成任务不能按时完成。所以需要尽快沟通解决问题。因为我一个人是不能保质保量按时完成工作的，所以我们的合作也非常重要，为了不弄巧成拙，沟通过程一定要注意方式方法。

　　第二，分析原因：1、可能小王怕完不成任务，所以有些急躁，因此在审核过程中为了加快速度而出现了一些疏漏;2、有可能小王的身体不适，导致精神不能集中，检查不够细致，但因为工作任务紧急就一直坚持;3、可能小王本身的工作能力工作方法就是存在问题的。

　　第三，针对原因采取措施进行化解：1.首先将小王出错的地方予以纠正补充，并做好记录;2.然后询问小王是否身体不适或比较疲累，如果存在可以建议他短暂休息一下;3.如果不是身体原因，可以以阶段性总结的名义，跟小王沟通一下目前的工作进展和发现的问题并说明已经修改了，同时询问自己是否存在类似的问题。4.然后平心静气地跟小王说，他的做法虽然快但需要返工，降低了工作效率，同样完不成任务，如果出错还可能让领导批评，与其这样，不如让我们稍微降低一下速度，但是保证审核质量，避免因返工浪费时间。5.同时将自己的方式方法跟小王分校一下，帮助小王更好地理解审核内容，及时提醒小王改进工作方式等。

　　第四，化解避免：总结这次工作的经验教训，当再次遇到需要与他人合作的工作时，提前就工作方法、注意事项等沟通清楚，避免事情发生再沟通就比较被动。

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