2020年国家公务员考试面试备考：应急应变答题方法

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　　公务员面试备考类 结构化面试应急应变

　　一、题型特征

　　应急应变类题目通常会包含三个部分，一是给考生假定一个特定身份，二是设定一个矛盾的情境，这个矛盾的情境一般会非常紧急，需要考生马上做出处理，三是设问方式是你会怎么办。

　　例如：你是镇政府的一名工作人员，现下乡视察工作，路上遇到有一辆拖拉机和一辆摩托发生轻微碰撞，两司机为此争执不下，造成道路的堵塞，你怎么办?

　　二、测评要素

　　考官通过应急应变题目主要想测查考生是否具备公务员必须要具备的突发事件处理的能力，主要包括面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力，正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系的能力，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件的能力，以及有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，预测预防风险的能力。

　　三、答题思路

　　面对一个突发事件，我们最需要做的就是保持冷静的头脑，做到临急不乱，在分析完当前的情况基础上，明确自己要干什么，然后按照轻重缓急的原则把问题逐一解决，在做到快速处置的基础上尽可能地把损失降到最低，这既是我们处理突发事件题目的整体原则，也是这类问题的答题思路。简单而言，就是先分析情况，确定任务，再逐一解决问题，最后是避免提高。

　　四、常用方法

　　主要的分析方法包括主题分析法，层层假设法和要素调换法。当我们面临的是多种矛盾的情境或者要处理法问题比较复杂时，我们使用主题分析法，利用情境当中可能涉及的主体帮助我们梳理思路，采取逐个击破的方式，把每个矛盾主体一一化解掉，问题自然得到解决。当题目中矛盾的情境比较单一时，我们使用层层假设或要素调换法，这时就是要穷尽一切可能的办法，调动一切可以调动的资源，把问题化解掉，在应用层层假设的时候，注意把握“度”，也就是不能把情况假设的太难以至于自己没有对应的解决办法。接下来以一道例题作为示例。

　　例：明天有一个重要的技术研讨会，可是今天晚上有一位参会的专家跟你说，他明天有重要的事情，来不了了，你怎么处理?

　　参考解析：

　　面对题干中给出的情况，我会根据会议的不同情况酌情应对，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。

　　第一，如果该专家是核心参会人员之一，例如在会上要发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将对会议效果产生重大影响，我会委婉地向该专家表示，他的出席对我们本次研讨会的重要性，看他是否还有回旋的余地。如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会向该专家表示诚挚的谢意，如果该专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那我会详细询问一下专家，能否在会议结束前赶到会场，并且是否需要我们提供一些协助等等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后，及时的赶到我们的研讨会现场。

　　如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家，可是否可以推荐其他熟悉这次研讨会议题的其他专家或者学者，代为出席本次会议，或者说能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读。

　　第二，如果该专家属列席人员之一，其缺席不会对会议产生重大影响的时候，我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在单位，之后我会向其他会务组成员通知此事，并会将会议中根据与会人员的具体人数确定食宿交通等相关事宜，并作出相应的调整。

　　第三，在会议结束后，我也会积极地进行总结，为下一次的突发情况提供借鉴。回答完毕。

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