2019新疆公务员面试：人际沟通题型答题技巧-答题注意事项

       2019新疆公务员招录笔试阶段已结束，即将进入面试阶段！华图教育为各位考生带来新疆公务员结构化面试备考技巧方面的内容。新疆华图公务员频道将为您提供及时的公务员招考信息，前沿的公务员考试备考技巧，专业的公务员考试辅导课程。

　巧用“四要素”，人际沟通得高分
 

　　结构化面试中有一类题，叫人际沟通，即工作关系处理。

　　比如：领导批评你，怎么办?

　　工作中，同事不配合，怎么办?

　　亲友找你走后门，怎么办?……

　　这类题往往出现在领导，同事，群众身上，并存在矛盾场景。

　　答这类题的时候，考生经常会不知所措，或者只会说“我会认真反思.......”“我要加强沟通.......”诸如此类的回答，以致于答题模板化，无亮点，分数平平。

　　那如何避免模板化，提高我们的面试分数呢?这里曼卿老师跟大家分享如何巧用“四要素”。人际沟通答题四要素包括表明态度、定位原因、解决矛盾、总结提升。

　　首先，我们整体看一些这四要素的内部逻辑：第一步表明态度，一个良好的态度是我们处理好人际关系的前提，我们秉持什么样的态度取决于我们沟通的对象。

　　第二步定位原因，因为矛盾情景的不同，原因分析也会有很多差异，所以要因题制宜。第三步解决矛盾，沟通的目的在通过处理好与领导、同事、群众等的关系从而把工作做好，也就是人际沟通是以工作为中心的，因此，华图教育提醒各位考生，要围绕更好地完成工作，解开题目中的“疙瘩”，而不是盲目去解决矛盾。第四步总结提升，在政府工作中，工作效率是非常重要的，因此需要我们要养成总结的习惯，及时总结会让我们更好地成长，也就能帮助我们在以后的工作中少走弯路。

　　好了，刚才我讲的是人际沟通题的整个答题思路。我们在使用的时候要注意什么呢?

　　首先，我们看第一步——表明态度。举个例子，你们单位有个规定，如果上班迟到，迟到者和同部门的同事一起受罚，每人罚款10元，小李最近经常迟到，你和小李是好朋友，领导找你跟小李进行沟通，你怎么办?有考生答到，“遇到这种情况，我会认真反思自己，看看到底是哪个地方出了问题…”听到这，大家可能会说，这真是“中国好同事”啊，小李迟到了还要反思自己?题干中也没有说你和小李一起迟到啊!所以，这样的表态就会让别人觉得很假，最主要的是可能不能解决问题。小李经常迟到，从常理来讲这主要是他的问题，其实和你关系不大，虽然作为同事和朋友，你需要关心帮助小李，但也应该是跟小李讲清楚经常迟到的危害后，再去分析可以从哪些方面去帮助小李，比如小李可能有事情脱不开身才导致的迟到。所以说，一开始表态说反思自己就很假，很难得高分。

　　然后，我们看第二步定位原因。如何分析原因呢?结合第一步的表态，我们发现小李迟到更多是他自身的原因，可能是他最近纪律观念和集体意识松懈了，或者他家里会有什么事情，比如接送孩子、家人有人生病需要照顾等等，这里我们需要定位清楚，可不敢动不动就往自己身上找原因，因为这样子在考场上会闹笑话的哦。这一点我们在华图在线2980面试特训班中提到过的。

　　接下来，我们看第三步解决矛盾。我们一开始讲过，人际沟通最终是为了解决问题从而把工作做好。针对小李的最近经常迟到的问题，作为同事我们要晓之以理，领导安排你去沟通，很明显你要贯彻领导意图，告诉小李这样做的后果，会影响单位的凝聚力和工作效率;当然，作为朋友，更要晓之以情，耐心地询问小李是不是因为家里有什么事情，需要帮助的，我们要尽可能地帮助他走出困境，协调好生活和工作的关系。当然，华图教育提醒大家，真要学会解决矛盾情景，还需要具体矛盾情景的大量积累和较高强度的练习，我们带有红领和V4两个标识的面试线下课程会满足大家的要求。

　　最后一步就是总结提升了，一般来言，考生在这个地方会出现套路化的表达，比如说“通过这件事，我会认真总结经验教训，以便今后避免出现类似问题”，试想这样的总结是不是千篇一律，用在任何人际沟通题上都可以?这样的话你的答案和别人就拉不开差距了。所以你要进入到题目具体的情景中，就这道题来讲，我们一方面需要积极遵守单位纪律，另一方面需要和同事搞好团结，互帮互助，共同进步。这样的结尾就更具有情景化。

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