2020年国家公务员面试：人际沟通能力题型该如何回答？

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　 沟通的目的在于提升工作效率
 

　   在结构化面试评分标准中，对人际沟通能力有明确的描述：“沟通协调能力，即有全局观念和协作意识，尊重他人，心胸开阔，善于团结和自己意见不同的人一道工作。”

　　其实这种能力无论在机关事业单位，还是在企业中，都非常重要，在华图教育老师看来，这种能力甚至可以简单地理解为“高情商”的一种表现。那在结构化面试中如何考查这种能力呢?题目通常会设置矛盾场景，用较为棘手的情景去“为难”考生，再从考生的答案中去进行判断。

　　什么叫“沟通是为了提升工作效率呢?”用一个简单的题目举例子，请听题：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看?

　　有几个关键信息点，我强化一下，第一，题目中有两个角色，一个是你，一个是小张，对于小张的描述是“能说会道，经常受领导表扬”，但你却不受表扬，问你怎么看实际上是在考查你在这样的情况下怎么思考问题，华图教育提醒各位考生，你这时的答案就反映出了内心的所思所想，有的考生上来就想：小张能说会道，经常受领导表扬，这样的场景挺容易理解，不就是一个爱在领导面前表现自己，爱拍马屁的人吗，他爱搞小动作，我也不能落后，我也会多找机会向领导多表现，如果领导喜欢他肯定他，我就在背后否定他，抹黑他，这样我就能获得领导的赏识了。

　　请问如果这样思考问题，会拿高分吗?想必不用我多说，各位已经得出了答案，这样的答案一定是低分，为什么会这样呢?很明显，他没有很好地理解什么叫“沟通是为了提升工作效率”，如果一个人以工作为中心，会去计较得失吗?这时有同学可能会问，小张都这样了，我还不计较，以后在单位怎么发展?这里曼卿老师提醒各位，出题人深谙人性，设置矛盾是为了考查考生在这种情况下的自然反应，如果一个考生能够以工作效率优先，他是不会去考虑和小张的“私人恩怨”的，对待这样的情况，华图教育认为，应该有另一种态度，首先题干中提到“能说会道”，以工作为重的人，会看到小张的优点，“能说会道”其实是沟通能力强，人际交往能力强，不能因为自己不受到表扬，就嫉妒小张的能力;另外，经常受领导表扬，说明小张工作业绩是优秀的，是符合要求的，应该向效率高的小张学习，学习他的表达能力和人际交往能力，目标是像小张一样把工作开展得更好，而不仅仅是为了得到领导的表扬，有大局意识的人不会计较个人得失，如果在答题中能呈现良好的沟通，比如找到小张沟通，更多讨论的是业务的提升，以及自己愿意向他学习的愿望，这样的答题内容就能够符合考试的要求。

　　另外，自己不受到表扬，不能因此意志消沉，妄自菲薄，甚至质疑领导，这样的情况下更应该以工作为重，调整好心态，遇到难题也多向领导请教意见，把自己的想法向领导进行说明，迅速消化领导的意见，逐渐成长起来，如果遇到自己熟悉的领域，也主动担当，承担一些工作任务，和小张配合好，发挥自身所长，一方面融入集体，一方面提升自身业务能力，善于团结同事，求同存异，以工作效率为中心，把工作开展得更好，这样才能形成更好的答案，拿到考场高分。

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