2019兵团公务员面试：遇到突发事件该如何处理？

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　　分清轻重缓急，拿下应急应变
 

　　大家都知道，在我们日常生活中总会遇到各种大大小小的问题，例如买东西要结账了发现没带钱，打车把东西落在了车上，逛街下雨了却没有带伞，同样在我们的工作中也是如此，例如领导的发言稿不见了，群众来上访且情绪很激动等等，当你遇到这类情况的时候该怎么处理呢?其实这类题着重考察的就是你如何在压力情境下妥善解决问题的能力，大家想要拿下这类题，一定要分清轻重缓急，所谓轻重缓急也就是要求你搞清楚哪些事要马上做，哪些事要优先做，哪些事可以延后处理。

　　当然了，这类题也考察了你的心理素质，因为这类题有一个特点就是“急”，既然急的话就要求你能够迅速的处理。总的来说，这类题有两大类型，一个是常见的一般性突发事件，例如刚刚李老师讲到的领导发言稿不见了之类的，还有一类考察的较少，就是公共突发事件，例如地震、传染病、事故灾难等，华图教育认为，这类情况本身在咱们生活中出现的就少，再者刚进入单位后作为科员的你还不足以处理此类情况，所以一般性突发事件才是考察的重点，这里大家要引起重视。

　　好了，咱们接着往下看，大家知道了一般性的突发事件考察的比较多之后，李老师再和大家分享下这类题的一些特点，一般在题目中会给你一个特定的角色，例如你是政府工作人员，你是活动的举办者，你是教师等等，所以大家一定要把握好你是谁?另外一个就是这类题目至少会出现一个需要你处理的事件，有的题目可能有2个及以上的事件需要你处理，华图教育提醒大家，这个时候你一定要分清轻重缓急，这样我们的工作才能有序进行，不然这类题目会因为处理顺序不恰当而影响面试分数。

　　那这类题目应当如何作答呢?咱们通过一个具体的场景来看一下。

　　例如：你单位办事大厅因人数较多排起了长队，有的群众排的时间较久，在大厅大吵大嚷，情绪比较激动，你作为值班主任怎么办?

　　第一步就是要学会审题分析，审题?怎么审题?审什么东西?就是李老师刚刚和大家分享的内容，一个是在题目中你是谁?很显然这个场景中你是值班主任，另外一个是具体你要解决的事情是什么，当然有时候可能需要解决的事情较多，这些是你需要思考的地方。就这个场景而言，华图教育提醒各位考生，你需要解决的问题是一部分大吵大嚷的群众，还有排队时间长的问题。第二步就是对事件本身做进一步的了解，例如事情的起因是什么，我应该先处理哪件事后处理哪件事，就这个场景而言一定是先处理情绪激动的这部分人，再来解决排队的问题。第三步就是具体的解决问题，可以先将情绪激动的人带到单位的接待室进行安抚，然后处理排队长的问题，例如增开办事窗口、工作人员提前收集材料或者提前指导群众填写表格、安排座椅等等。最后一步就是总结部分，例如后期可以增加电子叫号机，LED屏提示等等。

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