2019-06-19 15:20:29 新疆公务员考试网 //xj.huatu.com/ 文章来源:华图教育
原题重现:一天一个老汉来你们单位上访,他的事情之前你们单位就已经处理过了。但老汉对处理结果不满意,非要见你们领导,情绪特别激动,你要怎么做?
【主要测查能力】应急应变
【审题】分析问题:1,情绪激动 2对之前处理结果不满意,要见领导 3
【思路引领】
安抚情绪 | 首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶 |
询问缘由 | 询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果 |
解决问题 | 事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题 |
事后反思 | 在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事 |
【真题解析学生版】
首先,安抚老汉的情绪,让他平静下来,端上一杯热茶,对老汉反应的问题做好相关的记录,之前来上访过,我们单位处理过他的事情,那么我会具体询问相关的细节,看到底是哪个部门处理的,以及处理的具体过程,是否真的存在一定的纰漏,把老汉反应的问题及时的跟相关部门反映,尽快的帮他解决问题,并且向领导汇报。
在接下来的工作当中,应该以此次事件为教训,对群众的事情一定要挂在心上,权取之于民,用之于民,不能让群众对咱们的服务产生意见,做好为人民服务的责任。
华图教师版
首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶,待老汉情绪稳定下来之后,询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果,在当下还不能判定到底是哪个环节出问题的时候,不能轻易下定论,但要耐心的跟老汉解释清楚,如果事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题,如果现场可以解决,那么给予解决,并致歉。但现场不能解决,承诺会第一时间跟领导汇报并尽快反馈,让其不要着急,先回家再等候通知,并给其留下联系方式。
待老汉走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合相关工作,争取迅速解决问题,给老汉一个满意的答复。
通过此事后,我会认真进行反思,在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事,要始终把“群众满不满意,高不高兴,答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点,避免类似事件的再次发生。
【亮点】事情矛盾点不明确的时候可以采用假设法来解决,应急应变题的答题方向比较类似,要多总结,熟练此类题型。
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(编辑:元宝)10万+
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