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每日一练:“求好评”这股风越来越大,你怎么看?

2019-11-26 18:25:04 国家公务员考试网 http://xj.huatu.com/ 文章来源:未知

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  “双十一”过后,各位是否接到商家的问候三连,“收到快递了吗?”“用了吗效果怎么样?”“如果不错,给个好评吧”。笔者相信这些问候的信息并没有相差太多,而最主要的当是“求好评”。近期,有不少消费者社交平台上抱怨,称遭到不少商家的“求好评”要求,不是留言就是发短信,更有甚者就是通过电话向消费者索要好评,扰乱生活不说,似乎消费者正当的评判权利都没有了。

  不得不说,近几年各类“求好评”逐渐成为电商平台商家装饰店铺的一种做法,“好评”的存在也是影响着消费者交易成功的关键,因为某些用户在浏览产品的时候都会看一下其他消费者的评价情况,好评价高会或多或少会促使其他消费者进行下单,这是一种因素。卖家也是获取到这样的信息,以刷好评的方法提升店铺的销货率。

  外媒:中国的求好评是一种服务创新

  我国商家“求好评”的做法也被外媒所报道,不过这样的求刷好评的行为在他们看来是一种服务水平提升的创新。

  据参考信息网了解到,新加坡《联合早报》网站10月18日刊登该报记者林展霆的《求好评花招千百种》一文,记述了他亲身经历过的“求好评”体验,文章摘编如下:

  距离外卖平台定下的配送时间只剩几分钟,手机响起,电话另一端的外卖小哥气喘吁吁,客气的语气中掩饰不住一丝着急:“我在您家楼下了,马上就到,麻烦您稍等。”几分钟后,门外传来急促脚步声,打开大门,外卖小哥动作干脆利落地将食物交到我手中,说了一句:“祝您用餐愉快……请给我一个超赞好评!”我还没来得及看他一眼,他已转身奔向另一个等着他开饭的顾客。

  原来,求好评的主角是外卖小哥,并非淘宝商家的经营人员。但这篇文章也对某些商家的做法感到反感。

  新加坡《联合早报》网站表示悲情型”短信(“小妹差个好评,要不就被开除了!”)或是“引导型”工作人员(“你打开这个程序,全部按笑脸就可以了”),不仅不会让消费者感到诚意,反而更多的是反感。

  电商的卖惨求好评,可能犯法!

  对于卖家的卖惨式求法,一部分消费者表示理解,互相体谅,给予好评;一部分人为了不再被短信狂轰滥炸,心不甘、情不愿地给个好评;当然还有人对此不予理会。长此以往,评价注水严重,可信度降低,根本无法作为卖家参与竞争的优势,也失去了作为消费者参考依据的价值。

  据《人民日报》了解到,索要好评的初衷或许不违法,但如果悖逆了程序正义、不择手段“求好评”,这就是赤裸裸挑衅法治底线。比如,有的消费者因没有配合卖家的“好评”而遇到卖家频繁骚扰、恐吓等,这显然就不是个道德问题那么简单;又比如颇为流行的“好评返现”,涉嫌不正当竞争,违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等。且不说这些过度“求好评”的结果令信用评价规则背离初衷、损害消费者权益,长远观之,也不利于全球化语境下的诚信市场建设。

  而在今年,国家市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部等八部委联合下发通知,于6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动,剑指刷单炒信等恶习,这样的政策严厉控制了虚假信息的展现,也让消费者的权益得到了

  在笔者看来,商家求好评的风气究竟捍卫了谁的利益?满足了谁的虚荣心?这些仅仅是满足他们臆想的结果罢了。好评是站在好口碑上的,而好的口碑是建立在质量上的,产品质量出色,自然会有消费者主动给好评。卖家有绞尽脑汁想“花式求好评文案”的时间,倒不如多花点心思在提升核心竞争力上,毕竟,只有优质产品和优质服务才是卖家在竞争中脱颖而出的“制胜法宝”


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