2019新疆事业单位综合：做好信访回复题有妙招

　　信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。而信访回复作为信访工作的一个重要环节，承担了和群众交流信息的作用，因此在近年的事业单位考试中，也频繁成为考试热点。

　　所谓信访事项的书面答复，是指有关部门以书面形式将信访事项的办理、复查或复核意见回复信访人，是信访人通过信访活动求得的结果。在考试中，信访回复的结构一般包含四个部分：标题、称谓、正文和落款。标题可直接写为“关于××信访事项的回复(答复)”。为具体起见，还可标明是处理意见、复查意见还是复核意见，以便给人以明晰之感;称谓顶格写，信访件来信人的称谓，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如尊敬的等;正文一般来说包含三个方面的内容，一是信访人反映的具体信访事项的受理情况，二是信访事项的事实认定情况及处理意见，三是告知对答复意见不服的申诉途径;落款部分标注回复信访件的单位名称、日期。所以信访回复的整个格式是齐全的。

　　在全国事业单位联考的综合应用能力中就考察过一道信访回复的题目。背景材料是媒体就M市公共自行车要不要加锁的问题采访了市民和相关部门，题干是“市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名议给李先生写一封回信。”根据信访回复的写作规律，题干应为“关于公共自行车暂不加装车锁的信访回复”;正文的第一段开头一般是比较固定的回复话术，如“您于XX年3月17日反映为公共自行车加装车锁的情况已收悉”。接着表明领导重视和作出的安排，如“我单位领导十分重视，迅速安排专人前往现场调查处理”。接下来正文的回复不仅要将暂不加装车锁处理结果明确告知，一定还要将相关法律法规或者依据说清楚。文末向投诉人表示感谢，并欢迎对方继续监督和提供宝贵意见。

　　总的来看，信访回复其实并不复杂，文章开头和结尾都有较为固定的回复话术，最为关键的部分是正文的处理意见和处理依据，一定要表述清楚。

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