2020年国考面试备考：应变题目该如何才能做好呢?

　　【导读】华图新疆人事考试中心同步未知发布：2020年国考面试备考：应变题目该如何才能做好呢?,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2023国家公务员考试交流群】 ，更多资讯请关注新疆华图微信公众号(xinjianght),新疆公务员培训咨询电话：0991-4515459 4539521

2020年国考面试备考：应变题目该如何才能做好呢?

　　【例题】

　　办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来你单位办事，询问办事流程，办事人员要求群众看办事规章制度板，引起群众不满。作为办事大厅的负责人，你如何跟群众沟通?

　　1.明确身份。

　　找到题干中给我们设定的身份信息，确定我们是工作人员还是负责人的身份后，再结合身份来处理矛盾。如此题中，我们就可以利用好负责人的身份来解决问题。我们可以向群众表明我们负责人的身份，让大家有什么问题可以向我们反映，这样有利于控制住现场群众的情绪。同样，如果是办事人员态度不好，作为负责人在解决矛盾时，可以对工作人员进行批评，甚至在问题解决后，还可以对所有办事窗口工作人进行强调纪律或者组织培训等。

　　2.抓住矛盾，进行分析并提出解决措施。

　　题干中的主要矛盾是群众不满，这是由于办事人员要求群众看办事规章制度板导致的，而这又是正常的工作操作，群众却出现了不满，可能是因为群众不理解办事人员的做法，认为是在敷衍群众，也可能真的是办事人员的态度不好才引起的群众不满。作为服务人员，我们的宗旨就是让办事群众满意，所以我们可以按照以上两种情况进行分析解决措施。如果是群众不理解，我们要做出详细的解释，来获得对方的认可。如果是办事人员的态度不好，我们可以代为道歉等等。

　　3.融入现场情境作答。

　　融入现场情境是答好应变类题目的前提，融入情境会更有现场画面感，会对矛盾认识到更加全面到位。比如，题干中出现了群众不满的情况，结合实际情况，不难想象到会有其他群众围观，这就需要我们不光解决该群众情绪问题，也需要解决大家围观的事情。同时，现场群众有情绪，情况比较紧急，这就需要我们作答时凸显出时间的紧迫感和对群众的尊重等，这有利于我们作答好应变类的题目。

　　综上，是国家公务员考试网给大家介绍的分析和作答好应变题目的三个方法，可以帮助考生更好的理解题目信息，进而作答好该题目。

　以上为本文的全部内容，由国家公务员考试网提供，希望对考生有所帮助！更多新疆国家公务员招考信息，请加国家公务员考试交流群，及关注国家公务员考试招考资讯/新疆人事考试网。