2021新疆国家公务员面试备考：组织管理之调研类活动

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　　组织管理题最经常考的一类题目便是调研类的题目。那么我们应该如何答好调研类的题呢?我们不妨梳理一下答题要点，并通过一道例题来感受一下。

　　一、答题要点

　　1.开展调研前：设计方案、组织工作人员、搜集资料等。

　　2.调研过程中：分别阐述调研的对象、方式、内容。要做到调研对象有针对性，调研方式要多样化，调研内容要全面有效。

　　3.调研后：问卷回收，整理和筛选，记录、整理、汇总，撰写调研报告，上报领导等。

　　二、例题详解

　　【例】领导让你组织一次对税务门服务大厅服务质量的调查，请问你怎么开展?

　　【参考解析】

　　服务大局服务大厅是单位的门面和窗口，工作人员的服务质量直接影响政府在人民心中的形象和人民群众对其的认可程度。因此做好服务大型的质量调查工作。一方面能够了解我们现有工作的不足，以便改进;另一方面也可以了解群众的心声，了解百姓的诉求，找到努力的方向。

　　为了做好本次调研工作，我认为有以下几个重点。

　　第一，确保调查对象有针对性。我会制定调查方案，根据领导的指示挑选有相关经验的同事协助我进行调查。主要的调查对象有：大厅的工作人员、来大厅办事的群众以及兄弟单位或部门的领导和同事。

　　第二，确保调研方式的多样性。根据领导的审批意见开展工作，针对不同人群采用不同的调查方法。如对大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式。对兄弟单位可以采取电话访谈的方式。调查过程中一定要对调查人员进行相关的业务培训，如怎样与被调查对象进行有效的沟通以取得配合，以提升调查人员的业务素养和沟通能力。

　　第三，调查内容要做到全面有效，主要包括群众对服务质量的满意度，改进服务的建议，兄弟单位或部门儿对服务大厅工作人员的评价建议等。在调查过程中，工作人员要注意工作态度，让受访者尤其是来办事的群众感受到我们的诚意。并且能够做到保护受访者的言论隐私，使他们在表达后没有后顾之忧。必要时可以发放小礼品。

　　第四，作为负责人，我会及时关注和了解各小组调查工作进行的状况，并对信息进行审核和监督，确保调查信息真实有效。对调查问卷和其他调查结果相关的信息进行回收，科学汇总，对调查的结果进行定量定性分析。将整个调查的过程，结果已知服务大厅的服务质量等情况撰写成调查报告提交领导。希望这次调查能够对领导的下一步决策提供一定的现实基础。

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