2018国家公务员面试试题及答题要点：邮政系统

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　　1.现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看?

　　【考察要素】综合分析

　　【答题要点】

　　(1)客观看待开办窗口这一做法。比如方便群众和企业办事;提升政府形象和公信力;简政放权的具体操作。

　　(2)分析出现无人值班、人员业务不熟的原因。比如形式主义、人员职业道德有待提高、相关配套制度不够完备。

　　(3)提出解决措施。比如提升人员业务素质、提高责任感、加大对人员的考核力度。

　　2.你是一名基层社区工作人员，你所在的社区有很多行动不便的老年居民，为方便这些老年居民日常生活采购，领导让你联系附近商家为这些老年居民提供免费服务或免费送货等，你会这么做?

　　【考察要素】计划组织协调

　　【答题要点】

　　(1)了解老年人日常采购的物品类型，服务项目。

　　(2)确定服务内容、时间、老人名单、资费标准，联系商家积极参与进来。

　　(3)做好人员的沟通协调，包括商家和老人的联系，根据老人的意愿跟商家沟通合理调整服务内容。

　　(4)活动持续一段时间后，及时做好总结，改进工作。做好图片拍摄、视频录制等，存档备案，做好活动二次宣传。

　　3.题签：

　　由于小明和同事没有及时通知领导开会，导致领导开会迟到，会后领导将二人叫到了办公室问话，以下为小明和同事对话：

　　同事：这件事的确是我的本职工作，但那天我工作太多了，又临时有其他事情，后来拜托小明完成的。

　　小明：你能有什么事，还不是和朋友吃饭。

　　同事：但是当时你没有明确拒绝我，我以为你接手了。

　　小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

　　领导听到他们对话，很烦心，让两人回去都要写检讨。

　　小明又说：又不是我的错，我没义务写检讨。

　　问题：小明有哪些问题，如果你是小明你怎么办?

　　【考察要素】服务意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)指出小明的问题，比如如没有认真履行自己的职责;语气生硬，工作缺乏主动性，采取拒绝的态度;对待同事不够宽容，态度消极;不会统筹安排自己手头上的工作，不主动认错，承担责任。

　　(2)能够提出合理的做法。比如分清自己手头上工作的轻重缓急，先做最重要紧急的;与同事沟通态度温和，就事论事，不带情绪说话做事，有事多沟通、多商量;领导批评主动认错改正，端正自己的工作态度，遇事多担责。

　　4.你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务，小李提出了最简单的合作方法，但你发现这种方式并不合适，若按此方法实行，还会影响你们的日后合作。你会这么做?

　　【考察要素】沟通

　　【答题要点】

　　(1)认识到与同事之间保持良好关系的重要性。

　　(2)主动与小李沟通。分析提出的简单的合作方法的出发点和利弊，看能否借鉴一部分的内容对现有工作提供帮助;对不能采用的内容向小李说明清楚其对工作的负面影响，比如影响工作效率，影响日后合作等，最终达成共识，同时日后仍然多提出宝贵想法建议，多交流分享。

　　5.一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。因此，很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观，并有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么做?

　　【考察要素】应变

　　【答题要点】

　　(1)第一时间对现场和网络围观做出回应，防止事态扩大化，消除负面影响。

　　(2)找群众代表清晰表达大家的诉求，了解情况，分析情况，找到解决措施。比如上级正在研讨此事的解决措施，还未公布，将此情况告知群众;相关工作人员不作为，没有如实反映情况及没有尽职尽责地去解决此问题，督促相关责任人马上着力解决此事，情节严重的追究其责任。

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