2017国家公务员考试国税系统面试备考：试题解析（四）

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　　2017国家公务员考试国税系统面试备考：试题解析(四)

　　2016年3月3日国家公务员考试国税系统面试试题

　　(考官读题考生听题，20分钟，有草稿纸。考试结束时还剩余5分钟考官提醒，也有考场不提示)

　　第三题、单位要派一位业务骨干参加会计师事务所培训，为期半年，你符合条件，想争取这个机会，但你手头有一项重要工作要处理。你打算如何与领导沟通，请现场模拟。

　　领导您好，这是您刚刚打电话要的材料，我给您送来了。这段时间工作之所以这么顺利，还得感谢领导的帮助和提携。哦对了，上次您交给我的那个比较重要的任务，我已经进展到一半了，剩下的部分我也已经都做好计划了，您看，这是我的计划书，估计再过一周就能完成此项任务了。这个任务能进展得如此顺利，还是得感谢领导的教导和帮助。通过做这个项目，我深深地感觉到自己工作中的不足，明白自己还有好多需要学习的地方。听说我们单位现在有一个会计师事务所培训，我昨天和同事聊天的时候还说呢，想去提高一下我这方面的能力，没想到，今天咱们单位就有这一个机会，真是太好了。领导，我真的很想参加这次培训，这个任务的事情您不用担心，我们单位的小王他最近正好在研究这个项目，正好可以让他来接受这项任务，而且，在他做这个任务的过程中，我一定会全程协助的，这点请领导放心。当然啦，如果领导心中已经有更合适的人选，我也不会有消极情绪，我会继续努力，争取下次的培训机会的。好了，领导您先忙，我继续回去工作了哈。

　　第四题、小王是餐馆服务人员，不小心打翻饭菜弄到顾客身上，顾客要求赔偿，两人发生争执，引起其他客人围观，你作为店长怎么办?

　　出现这样的事情，如果不及时处理的话，不仅会让该顾客蒙受损失，还会使其他客人对我们餐厅留下不好的印象，作为店长我会第一时间赶往争执地点，分开小王，诚恳地向顾客道歉，并且表明自己的身份再亲自为客人擦拭身上的汤迹。

　　第一、我会首先让小王当面向客人道歉，并且批评小王作为一个新人怎么老是犯错，同时当面宣布扣除小王当月奖金，然后宣布送客人一道菜，让小王去厨房传菜，让他冷静一下。

　　第二、赶紧查看一下顾客的情况，看他只是衣物弄脏了，还是被烫伤了。如果是衣物被弄脏了，那就看看是否可以清洗掉，如果可以清洗的话，马上帮顾客去简单的清洗一下，然后向顾客承诺，这件衣物我们负责干洗，如果方便的话，我们立即把这件衣物送去干洗，洗好后再交还给顾客，然后现在不方便的话，顾客可以自行去干洗，然后把账单寄给我们就行;

　　如果已经无法清洗了，那就按原价赔偿顾客，尽量满足顾客的需要，不能损害顾客的权益，然后让小王来给顾客道歉;如果顾客是被烫伤了，那先赶紧拿冰块对伤口进行冷敷，把伤口简单的处理一下，然后赶紧陪顾客去医院看看，我会垫付医药费等花费，然后对顾客进行合理的赔偿，给予他合理的误工费、医疗费用等。或者可以通过代金券等形式来补偿顾客。

　　第三、在整个事情处理完毕之后，我会把这件事情的起因、经过和处理结果等，告知其他的客人，请他们不要担心，如果他们想发微博，朋友圈，请对这件事进行公正客观的评论。

　　最后，我会对本餐厅的员工进行事后对员工开展必要的培训，以提升本店的服务水平，告诫他们做事不能毛躁，不能急，不用乱，宁可多跑两步，也不能再发生类似的事情。同时反思一下餐厅可能存在的安全隐患，比如说桌子有点小，或者说桌椅摆放可能比较拥挤，或者上菜流程可能不合理从而引发了这起事件，然后我会有针对性的来改进，保证这样的事情不再发生。

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