2022国考面试—如何化解突发事件，做到“稳”“快”“准”

　　华图教育俞家骏-郝水利

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　　突发事件题怎么答?不要紧张，记住“表明态度-处理方法-总结提升”这三步骤，就可以轻松搞定突发事件类题型。

　　三步走的答题思路代表了完整的答题结构，在语言表达时通过总-分-总结构来呈现。怎么来用呢?我们来通过一道题来感受一下。

　　【例题】某市经过规划论证，决定拓宽老城区的一条主干道，需要砍伐这条道路上的上百棵大树。施工当天，附近居民强烈阻拦，他们认为这些树是一道靓丽的风景线，坚决不同意砍伐。这时，围观群众越聚越多，严重阻碍了交通。假如你是市政府工作人员，领导派你去现场处理，你会怎么办?

　　【表明态度】

　　角色定位：我是市政府工作人员，受领导指派。我面对的对象包括市民和施工人员。

　　情境中的问题：焦点是群众的阻拦和阻碍了交通。

　　第一步：表明态度答题参考表述

　　此次事件是由于群众对政府的工作规划有不同意见而引起的，如果不能妥善处理，可能导致冲突升级，引发群体性事件。【后果的描述】作为受领导指派的市政府工作人员，我有责任缓和事态、详细了解群众的意见和为下一步工作的展开提供建议。【目标的描述】具体我会从以下几个方面开展工作：……

　　从上述参考表述中，我们会发现，突发事件处理题的开篇跟工作关系处理题类似，我们同样可以使用“后果法”或者是“目标法”，当然也可以结合两者来进行开篇。

　　【处理方法】

　　突发事件处理考查的一个重点维度是时间进程的控制与管理。这就要求我们轻重缓急，进行有序处理。

　　此类题考查对人、财、物等资源的合理配置。即在处理具体问题时，思考和安排做什么、谁来做、怎么做、需要什么资源、什么时候做、什么地点做、要注意些什么等细节。【这也是我们针对要点进行细节展开的时候语言拓展的方向，或者说具体的语言拓展方法】

　　还是上边的例题，我们来思考以下问题：

　　第二步：处理方法答题参考要点

　　(1)在前往现场的途中，请求相关部门进行协助。我会和现场施工负责人取得联系，电话告知暂停施工，注意控制好在场工作人员的言行，避免事态进一步发展。通知交管部门加派交通警察到现场进行交通指挥和协助后续的群众疏散工作。通知林业局派专家赶往现场参与沟通。

　　(2)到达现场后，告知身份，表明来意，取得群众的理解。并让施工队带着设备先撤退到周边比较空旷的地带待命。向在场的群众说明会听取大家的意见，并请求群众选出代表进行协商，在代表选出后疏散现场的群众，以达到保护群众安全和确保交通顺畅的目的。

　　(3)和居民代表进行沟通，深入听取他们的意见。对居民意见进行详细的记录，解释拓宽主干道这项规划的重要性，并请林业局的专家和市民商讨这些树木的妥善安置问题，比如移栽到附近的可能性。

　　(4)将这些协商的结果反馈给领导，说明移栽的利弊，争取领导的支持。告诉施工队工作计划改变，要求重新设计树木处理方案并择日执行。

　　(5)对处理情况进行通报，并关注后续事态的发展。这样有利于消除群众心中的疑虑，有助于后续工作的开展。

　　【总结提升】

　　这一步对应答题结构中的总结部分。它要求我们事后对突发状况发生的原因进行反思、思考后续整改提高的手段，避免将来出现类似问题。一般来说宜简单明了。

　　第三步：总结评估答题语言参考表述

　　最后，我想这件事情的起因一方面是某些部门在具体的规划论证上可能存在不合理的地方，另一方面也是规划论证可能没有事先听取群众的意见，我会就这次事件写一个总结报告，并建议领导内部发文提醒各部门在进行决策的时候要严格遵循决策程序，做到决策的公开透明和科学，确保决策能得到群众的支持。【结尾同样可以使用“总结反思”的方式或者“展望未来”的方式进行处理】

　　希望各位考生能够根据我们提供的答题思路，在训练中通过对试题的思考和讨论来强化清晰定位角色、合理想象场景、根据轻重缓急有序处理的能力，并学会用合理的结构来组织和架构自己的观点。

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