新疆2024年联考备考丨《综合应用能力（A类）》中沟通协调能力题型技

事业单位联考《综合应用能力(A类)》考试大纲明确提出从管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力进行考察，使事业单位考试录用更加科学，选拔出人岗匹配的优秀人才，从而提升事业单位效能、提高事业单位管理工作的成效。

沟通是指主体(个人与个人、组织与个人)之间基于一定的需求，协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调节或调控，使之趋于平衡、和谐的行为和过程。本文对于《综合应用能力(A类)》中沟通协调能力的题型进行分析，让各位考公小伙伴们快速掌握解题技巧。

技巧一：沟通协调题型&一般对策题型

沟通协调题型的本质就是用言语的方式解决问题，属于提出对策题型一种，核心方法就是将所面临问题排序，再逐一解决问题。但是沟通协调题型会更加微观细致，注重细节，靠的是谈话的方式推进工作，要注意沟通技巧的使用，以便更好达成沟通目的。应试人员扮演的角色需要以文字说明的方式或通过采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，需要关注不同的利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自已拟采取的行动或做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。

技巧二：把握矛盾原点

应试人员应该明确主体间的矛盾，把握矛盾原点做好问题归因，从而提出解决对策。主体之间的矛盾原点主要集中在思维力，价值观，理念、意识，信仰(精神皈依)，情绪把控的冲突，其次是利益的冲突和信息不对称的冲突。也可以理解为主观矛盾和利益矛盾，主观矛盾以情绪问题为主，例如谈话对象有生气、畏难、愤怒等负面情绪时，则需要第一时间解决，以便后续的沟通能有效进行。

技巧三：解决问题阐释道理

主体之间的矛盾原点找到后真正的解决以来于客观矛盾的解决，例如：因为信息不对称而产生的矛盾，需要在双方情绪平复下来后，做好解释工作，并阐述利害关系，以及本次事件带来的影响，希望双方提高警惕。但是如果确实存在一方利益收到损害，那么在解决方案中需要对利益受损一方做出补偿，可以根据具体问题一一给出解决方案，达成共识。

应试者在做《综合应用能力(A类)》沟通协调类题目的时候要积极主动、主体平等的化解矛盾，同时要保证有效性，能解决问题为主要原则，并且在沟通过程中尽量保障充分的交流。

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