2017国考面试热点：春节前后，会员卡竟然也“休假”？
空面试热点相关背景随着春节临近，零售、餐饮、旅游、美容美发等行业都迎来了一年中的消费高峰。但是，消费增多往往伴随着消费纠纷的增多。有些消费纠纷或许并不是多大的事儿，标的额也不大，但却会影响人们过年的心情。而有些标的额很大的消费纠纷，往往会给人们造成很大的经济损失。为使上述情况少发生、不发生，本报特推出系列报道，聚焦老百姓节日消费可能遭遇的“烦心事儿”，以期给消费者提个醒，注意理性消费和防范各种消费陷阱。当然，我们更希望有关部门加强监管，督促企业增强服务意识，减少消费纠纷的发生。如果遇到消费者投诉，应积极回应和处理，使消费纠纷得到尽快解决，共同营造祥和欢乐的节日气氛。连日来，《工人日报》记者采访发现，平时已经充值的会员卡，或累积消费到达一定额度后的打折卡，在春节期间被停用的现象并不鲜见。消费者虽有怨言，却也无可奈何。空面试热点模拟题随着春节临近，市区部分洗车点、理发店、餐厅等服务场所像商量好的一样，都暂停使用会员卡，只收现金，且服务价格高于平常。对于这种春节前后，会员卡“休假”的现象，你怎么看？空面试热点相关评论【工人日报】商家诉苦：“用工荒”致成本提高那么，为何一些会员卡一到春节前后就“气短”呢？有业内人士告诉记者，每年这个时候都会出现“用工荒”，商家不涨工资招不到人，只能通过涨价或者暂停使用会员卡的方式来转嫁成本。记者调查发现，停用会员卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的动因。平时消费者使用会员卡打折是商家为了招揽生意，而春节期间是消费旺季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面可以回笼资金，另一方面也可以多赚一些钱。此外，一些商家还会趁机涨价，平时15元～20元就能够洗一次车，除夕当天涨到了50元一次甚至更高。【山东商报】市民：涨价可以理解但别太离谱采访中不少市民认为，服务业的人员也和大家一样都想早点回家过年，但因为行业性质，人手紧俏因此涨价也能理解，但市民也表示，价格涨归涨，也不能太离谱，“就拿洗车来说，平时也就二三十块钱，春节前很长时间就调到四五十，这还没到洗车最高峰，按照往年情况价格最高能翻两三倍，这样就有点不厚道了。”不少市民表示，像洗车、剪发、家政等服务业，涨价10到20元还可以接受，但对会员区别对待或涨价又摆出“不愿意拉倒的态度，有市民表示无法接受。”【澎湃新闻网】商家经营理念应转变北京德恒律师事务所高级合伙人龙云飞对记者说，商家的这种做法是否对消费者构成权利侵害，主要看办卡时，双方有没有进行约定。如果商家在消费者办卡时就告知对方，重大节假日不能使用该卡，那么商家这样做无可厚非。如果是商家后期自行规定的，那就对消费者的权益构成了一定程度的侵害。那么，由于“用工荒”而把经营成本转嫁给消费者的行为又如何理解呢？对此，龙云飞建议，面对春节期间经营成本增加的情况，明智的商家应提高自身的经营理念，而非单纯以此为理由要求消费者分摊负担，更不应该趁机涨价。【北京晨报】不涨价车行受追捧记者了解到，也有小部分洗车行未涨价，记者来到月福民族园店看到，洗车的长队一直从店门口排到200米开外，很多司机选择来此洗车是看中了此店不涨价，并可以使用会员卡。一位小轿车司机说：“这边过节期间也是不涨价的，我每年都会来这里洗，我有会员卡洗车就要20元，选择这里主要是便宜，洗得还好。”月福的店员也表示，月福的洗车费是统一标价，不会在过节期间随意涨价，会员卡也是随时可以使用的，并且过节期间此店也正常营业，洗车的顾客可以前往。空面试热点独家解析会员卡，从字面上看，就是会员持有的卡片。会员卡是商家为会员提供优质服务的凭证，也是商家锁定客源的最有效方法。基于会员卡，商家所推出的会员服务，不仅可以提高顾客的回头率，还可以提高顾客对企业忠诚度，这也是有利于商家长远发展的一件好事，也是有利于整个服务行业持续发展的独特亮点。然而这样一个被现代社会广泛认可的会员卡服务管理模式，却在每年春节前后屡屡遭受冲击。这种屡被商家冠以“行规”来掩盖的会员服务的行为，带来的可能是不仅失去了顾客，失去了信誉而难以发展，更重要的是影响着整个社会服务行业的良性发展。之所以出现这种春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，我认为原因可能有：第一，消费者对待自身权益的维护意识还比较淡薄。当会员卡在春节期间被停用时，往往在‘反正过段时间还能用’的观念下，在人情至上的考量下，只要涨得不是太过分，还是能接受的，大多数消费者都默认或纵容了部分商家的这种行为。缺乏维护自身权利的意识。而当这一现象成为行业的普遍现象后，商家又往往会把无理变有理，推责为行规。第二，部分商家信誉缺失，过于牟利。春节前后都会出现“用工荒”，导致成本增加，因为行业性质，人手紧俏因此涨价也能理解，但价格涨归涨，也不能太离谱。停用会员卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的动因。平时商家为了招揽生意给消费者使用会员卡打折，而春节期间是消费旺季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面可以回笼资金，另一方面也可以多赚一些钱。从而不再顾忌之前的会员服务了，只为短期的收益。第三，缺乏必要的市场监管，法律规范，惩处力度低。虽说洗车、美容美发等行业的价格不列入政府定价范围内，只要洗车店明码标价，消费者可自愿选择合理议价。但会员卡暂停使用，洗车、理发等服务行业坐地起价多少有价格违法之嫌，市场调节究竟到什么限度，是不是构成侵权，相关执法部门总得给出一些指导意见，而不能放之任之，侵害消费者利益。换句话说，就算抓到商家违法，也不能是退卡了之，缺乏相关的法律规范制度，很难以追究违法商家的责任。再加上取证、调查手续繁琐，很多消费者宁愿自己吃亏，也不愿对违法行为进行举报追责。要想解决这种每到春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，净化服务行业的不良风气，就需要个人、社会等各方面的共同努力。首先，作为消费者的我们，在办卡时候要慎重，同时还要提高自己的维权意识。在我们身边，因为预付式消费办理的会员卡而引发的纠纷并不鲜见，不少消费者购卡后发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益也得不到保护，所以我们在办理会员卡时应当慎重，谨防其中可能出现的陷阱。一方面要先了解商家的经营状况、从业时间、口碑诚信等情况，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，明确会员卡等凭证的功能、规则、优惠、退款条件、使用范围、期限以及经营者承诺等。另一方面，充值要有度，每次投入的金额不宜过大，并且经常查看卡内余额，以免商家擅自提价或多刷费用。此外，一定要保留好购卡凭证，一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应立即向工商管理部门12315投诉或是公安机关报案。其次，作为商家，一定要转变经营观念，恪守诚信，不能涸泽而渔，因小失大。商家要认识到信誉的重要性，在办卡的时候明确跟会员说明注意事项以及节假日可能涨价的情况，而不能仅在店面贴个说明就算告知的这种霸王条款。商家还要进一步改变跟风的经营理念，提高自身道德素质，在普遍涨价的情况下，坚持自己一贯经营理念，提高服务质量，切实服务好每一个会员，赢得好的口碑，才是根本发展之路。而不是盲目跟风，涨价损人，即便获得了短暂利益，也免不了顾客用脚投票，导致客户流失的局面。还可能由于自己的不诚信经营带来违法行为，而承担相应恶果。再次，作为市场的监督管理者，要转变管理观念，出台相关法律，严格规范市场行为。虽然洗车、美容美发等行业的价格属于市场调节，但是也不能放松管理，仅靠所谓的“行规”，损害的不仅是洗车、美容美发等行业的发展，而是整个社会第三产业的发展。政府相关执法人员要广泛借助微博、微信等网络渠道收集违法信息，及时有效处理，以维护消费者的合法权益，净化服务行业风气。还要在春节前后，对全市相关的服务行业进行抽检，对虚高的价格进行整改，对违法行为进行打击，这样才能保证节前安全。关键是要出台相关法律法规，并对相关人员进行宣传教育，同时加大社会宣传，以提高社会群众的法律意识，更好的维护消费者权益。对于违法的商家一定要得到有力的惩处，这样才能起到震慑作用，净化社会不良涨价风气。我相信，通过消费者、商家、执法部门等社会群体的共同努力，一定能够缓解春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，从而杜绝服务行业不顾实际乱涨价的现象，给大家营造一个祥和快乐的春节购物环境。
