国考面试热点：莫让“公布官员手机号”成为“烂尾工程”
空面试热点相关背景近日，四川眉山市《眉山日报》用大篇幅公布了该市两区四县的四套领导班子共１５２名官员的姓名、职务和手机号码。对于“公布官员手机号”，网友的评价褒贬不一：“此举是政府信息公开的一大进步”“不像以前对领导干部有种触不可及的陌生感”“这样公布个人号码是不是作秀？”“领导那么忙会认真接听老百姓的求助电话吗？”（11月22日新华网） 空面试热点独家解析@新华网齐羽：每次公开官员手机号的报纸都会销售一空，这足以体现群众对于民意反馈的积极与渴求。但是，按着公布的手机号一个个打过去，要么拨通后无人接听，要么响两声就拒接了，更有甚者根本打不通，这无疑使得本就紧张的官民关系雪上加霜。便民热线不热，好好的措施变成“花架子”，让积极参与的群众产生“热脸贴了冷屁股”的感觉，伤了民心，也损害了政府的公信力。叫好与质疑并存，但每一次公开都是政府信息公开的一大进步。在大家对公开政府官员手机号积极响应之时，也有不少人在质疑这是否侵犯到官员的隐私权？除反映问题之外，是不是会增加骚扰电话，影响官员的正常休息与工作？这些质疑声反映了群众对于法律，对于自我维权意识的增强。但是这些公开的热线，为群众对于政府工作的监督、政府对于民意的采集提供了便利。笔者相信，在相关的法律法规规范下，这些公布的“热线”一定可以更好地为民服务。当然，政务公开并非仅仅局限于公布热线电话，更应主动联系群众。干部紧密联系群众不能只依靠群众打电话“催着”解决问题，更需要主动深入群众之中，发现一些亟待解决的问题，了解群众真正需求，急民之所急，忧民之所忧。只有政府部门把涉及老百姓切身利益的问题实实在在解决好，才能真正实现干群“交心”。政务公开“任重道远”，不能止于公开官员电话。公布之后如何更好地利用这些热线来拉近干群距离，让“热线”不降温，需要政府、社会、立法等多方面的配合。@中国网彭建：向市民公开官员手机号，就是为了方便联系到官员本人，为群众咨询办事带来方便，是为提升服务质量和效率。如果公开后却联系不上，与不公开有何不同？从这个角度看，公开官员手机号关键不能“烂尾”。从某种意义上看，手机属于官员的私人联系方式，公开后确实会给自己带来许多麻烦，比如：某些民生部门的领导可能接群众电话都忙不过来，有一些别有用心之人也可能趁机找官员“勾对”，甚至可能在半夜面临骚扰的尴尬。不难想象，只要号码公开，这些问题难以避免。由此也就不难想象一些公布的电话失效原因了，有的官员不止一个手机，专门将一部手机号码公示出来，未必会认真进行“打理”，无人接听很好理解了；有的官员看到不熟悉的呼叫号码，不愿接听，故意回避群众；还有的公布电话后，自己换了新号码，以前号码成为空号。群众带着期望打电话过去，当然会面临失望的结局了。公开官员手机号确实很容易，其初衷是好的，但不能仅限于公开完事。要加强对公开后电话号码的管理，比如，当官员换了电话后，要及时更新号码；当官员有故意挂电话行为时，如何进行监督与处罚；当电话长期无人接听时，又该如何问责，这一系列的问题，需要有一个全面的计划管理，否则，公开再多的官员号码，也只能形同虚设，毫无作用。@包头日报马进彪：客观地说，公布领导的手机号码，本身就是一种作秀，因为大家都明白，任何人都做不到随时接听电话。而一旦公布了手机号码，就意味着一种承诺，但现实的情况是，领导都有其分管的职责，谁都不可能一手包办所有的事，每一件事都需要规范的流程，并涉及到很多环节，一个领导根本无法杠起这份承诺。在这种情况下，指望直接给主要领导打电话办事，本身就是一种天真烂漫的心态，这与现代社会管理理念不合拍。其实，在一个运转良好的城市中，作为普通百姓，完全可以不知道市长是谁，因为在运转良好的环境中，百姓要办的事，本身就在常态化地运行着，不管有没有领导发话，那个机制都不会停摆。而反过来说，即使领导对某件具体的有过特别关照，那么机制依然不会产生任何特别的摆动，因为在机制正常运行的时候，任何领导的外力都会对整体造成阻滞。在一些地方，之所以百姓特别想知道领导的手机号码，并要新自打上几次，这是因为那些地方的机制运转还存在着不够完善的方面。在一些地方，该办公的时候不办公，该办成的事办不成，本来连续的办事流程，却被人为地搞成了零乱的碎片。而作为百姓来说，当然希望有一种外力的促动能办成该办的事，而此时，给主要领导打电话就是一种寄托希望的方式，但这本质上也是一种对政府运转机制的失望。公布领导手机号码，这本身就与现代运行机制不符，因为它显示的是领导个人权力的作用力，而不是整个机制流程的应有效力。现在很多领导公布的手机号都打不通了，但这并不是坏事，而是一种天大的好事，因为通过国家层面对各级权力的制约，领导们凭个人的一己之力，已很难办成什么事，所有的事都要拿到规范的流程上才行，否则就是一种权利的不当使用。本质上说，对地方政府领导的考评，并不在于是否公布手机电话，而在于领导班子是否建立起了良好的运转机制。如果运转机制可以良好运行，那么公布领导的手机电话就没有任何必要。因而，与其在是否公布手机上纠结不断，倒不如踏踏实实进行对机制的完善，有了好的机制，即使领导们换届了或调离了，都不会影响政府部门的办事效力。到那时，百姓不知道市长是谁，便是一种最好状态下机制运转的体现。@中国财经时报网：事实上，确实存在着公开的官员电话号码，动辄拨打不通，或没有下文的情况。领导热线电话无人接听，市民的“热脸”贴上了领导热线的“冷屁股”。市民先前对领导热线电话寄予的厚望顷刻间变成了奢望，公众的热情之火就被泼下冷水。究其原因，一是部分官员服务意识不够，认为公布电话号码是自找麻烦，没事找事。也许官员们不向群众公布手机号码的理由可以找出一大堆，但是要知道，比起嫌“麻烦”来，民生民情不知要贵重多少倍，可谓千金难求。二是在电话公布过后，有的百姓抱着试一试的心态打过去电话又不反应问题，或者官员电话被有心之人看见，打骚扰电话，这也让官员感觉苦恼。但是，作为领导干部，在鱼龙混杂的投诉信息面前，没有什么灵丹妙药，只有先对骚扰类信息一笑了之，然后对所有反映的问题认真核查，尽量回应，才可能得到大家的信任。群众打领导电话，或是咨询问题，或是诉说苦衷。领导电话无人接听，人为阻断了这种民意表达的渠道，激化了党群、干群矛盾，损害了党和政府的形象。作为领导干部，要常常想到自己是人民公仆，要真正做为人民的实事。@四川在线罗杨：领导班子公开手机号码，是勇气也是自信，更是温暖。群众有急事难事时，最头疼的就是找不到管事的领导干部。号码一公开，找谁一目了然，再也不会像没头苍蝇一样急着乱转，也不会像皮球一样被部门之间踢着跑。从划定权力边界，选人用人全流程公开，到领导干部披露个人信息，让当地群众看到了党风和政风之变。以前，门难进、脸难看、事难办，机关病怎么治也难去根；现在，手机号码一公布，干部压力大了，服务意识强了；领导信息不再保密，群众办事也更方便了。执政为民，要以诚相待，要像爱自己父母那样爱老百姓。领导干部践行此道，当从向社会公布个人信息开始。权力要去除“神秘化”，领导个人信息不能成“秘密”。有的地方连领导的照片都要打上马赛克不容观瞻，群众连干部长什么样都不知道，能信任吗？公布官员的手机号应该视作公务员工作流程的一部分。官员的手机号也是一种办公电话，而办公号码就不应该作为个人隐私保护起来。尤其是一些政府部门专门为公务人员配备了公务手机，就更应该将这些国家资源用在紧密联系群众的工作上。向社会公布领导干部的电话号码特别是手机号码，是真正体现为老百姓服务，增进干部与人民群众之间的血肉联系，更好地体现为人民服务。通过公布工作分工和电话号码，也使政府的各项工作处于人民群众的监督之下，进一步推进阳光政务工程。公布电话号码只是打造优质软环境的其中一项措施，希望通过采取一系列有效措施，提升政府形象，促进经济社会又好又快发展的方法之一。华图解析：公布领导干部电话号码，其初衷是减少沟通成本，拓宽群众表达意见、提出问题的渠道。然而，这一举措的推行却引发了公众争议，有的认为“此举是政府信息公开的一大进步”，也有吐槽“不过是政绩表演的个人秀”。而从记者调查的结果来看，官员手机号码的确存在各种问题，网友质疑其搞忽悠民意的“形式主义”，也确实在清理之中。现如今，“错”、“假”、“空”号码被公布在网上，尽管有一部分被解释为是客观方面的原因，但这不但使政府丧失了的公信力，更是对个人诚信一种拷问。尤其是作为党员干部，更不能丢了礼节，失了民心。其实，如果说官员出于自愿公布自己的手机号，足见为民服务、接受监督的诚意；如果是因为上级命令、要求而公布自己的手机号，不仅诚意不足，内心或许还会有排斥。不过不管怎么说，多一些干群沟通渠道当然是好事，但最关键的还是要能够渠道畅通，别沦为形式。俗话说，“得民心者得天下”，一部热线电话，连接的是政府和百姓的心。不让群众失望，就要给他们希望，用力温暖他们的心。热线电话降温了并不可怕，如何走好以后的路，让冷线成为热线，这才是政府和相关部门须深刻反思和努力做的。
