国家公务员专岗专训:铁路公安面试真题之人际沟通
你作为铁路刑警正在巡逻，火车站附近村庄的村长向你报案，说，村子里有一名王大爷，有几个子女，但是子女却不照顾老人，对于养活老人，相互推诿，老人很难过，正在火车道上卧轨，准备自杀。你怎么处理? 【定位点拨】 题目涉及到铁路公安专项的内容是职责定位：作为一名铁路刑警，接案处理与服务意识。 【参考解析】 对于村主任及时反映的这一紧急情况，涉及到群众的生命安全，所以我要立即开展行动，分秒必争。 首先，我要向村长了解王大爷此时的大致位置，第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，扩大沿线巡逻范围。并且，我会立即上报领导，请求安排多名同事在群众可能进入铁轨的几个区域搜寻王大爷。此外，我会联系王大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合寻找老人。因为老人身体患有疾病，我会拨打120来对老人进行身体方面的处理。 如果发现了王大爷，此刻还处于安全的情况，那么我会与其他同事安抚好老人的情绪，连同其子女、家人劝说老人。 如果发现王大爷已经到达铁轨，处于非常危险的状况，那么我会立即通知即将进站的火车，请求减速行驶甚至刹车，为我们的行动争取时间。如果火车已经来不及减速，很快就要进站，那么我会联系站台工作人员采取强制的紧急刹车，并立即将老人带离轨道，并对身体上可能出现的状况及时救治。 老人情况基本稳定的情况下，我会将老人带回至休息室。对于他的子女，我们也会进行严肃的批评教育，并请村主任对于后续的情况继续保持关注。 今后，为了更好地避免此类情况的出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带;各方铁路工作人员畅通联络;在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。
