2015年新疆兵团面试应急应变答题思路

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　　在兵团公务员面试中，应急应变题是必考题型，通常是给考生设置一个特定的情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾。此题型有两个显著特点，一是“急”：即事件发生突然，需要立刻得到处理和解决。二是“变”：即题目中的事件通常比较棘手、场面失控或出现无序的状态。在此新疆华图给广大考生讲解一下应急应变题的答题思路。

　　应急应变类的题目主要考查核心有两点：一是考查考生解决问题的能力，就是提出对策的能力。考生要做到及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。考生要做到情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

　　那么，针对考查核心，我们华图提出四点答题原则：1、人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导;2、事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑;3、心：心态稳定、快速反应、阳光心态;4、言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰。

　　我们来看一道真题。“你下乡去发放慰问金，记者全程跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?”(2013年公务员面试真题)

　　首先，分析情况，说明解决问题的必要性和紧迫性。发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，如果不及时化解矛盾，不仅达不到预期效果，还会对政府形象产生严重影响。

　　其次， 确定任务，针对村民和记者两个主体，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础。1、自身要保持沉着冷静，及时与村民沟通，安抚群众情绪，认真听取产生质疑的原因。2、及时与记者朋友沟通，请他们不要匆忙报道，我们会及时认真负责的调查清楚情况，告知他们，请他们放心。

　　再次，解决问题，利用层层假设法，对可能出的多种情况给出对策，即根据群众所反映的问题及时加以解决。1、可能是前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清楚，让群众产生了疑惑，对工作人员产生了误解。我会及时耐心地向群众针对相关标准进行解释，打消他们的顾虑。然后将相关情况向记者朋友反映，望他们理解。2、可能是我们的工作方式方法不太得当，前期准备较仓促，时间紧迫，导致发放过程现场混乱，让群众产生了质疑。我会诚恳地向群众道歉，说明是我们前期准备不周，请求谅解，并保证以后不会出现类似问题，请大家放心。同时向记者朋友致歉，说明情况，希望可以谅解。3、如果群众所质疑的问题真实存在，会认真倾听群众意见，做好反馈，及时汇报给领导，开展相关调查及时解决不公正问题;对记者朋友，承诺会及时将调查情况告知他们，希望以客观公正的立场报道事件。

　　最后，总结提高，可以查漏补缺、未雨绸缪，也可以应用名言加强力度。李克强总理说，公正是社会创造力的源泉，是提高人民满意度的一杆秤，政府理应是公正的守护者。对于群众工作，我们一定要做到客观公正，这样才能保证我们的各项工作顺利开展，取信于民。

　　在答题时，要认真审题，抓取题目中的关键词。任务确定之后要尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。解决问题的时候注意轻重缓急，全面周到的应对。回答时可以用恰当的语言来凸显答题原则，比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

　　多练多说多做，努力不一定有收获，但是不努力肯定不会有收获。前途是自己的，掌握着自己的手中。公考路，新疆华图与您同行!

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