2016年国家公务员考试面试指导：人际沟通答题技巧梳理

 　　人际沟通模块在所有面 试考题中是相对简单和有章可 循的一个模块，答题思路可以说 是十分清晰，但不同的考生 在答题过程中，总会出现一些表述 欠妥的地方。 在此，以一 道人际沟 通题为例，通过详 细讲解，以期给考生一些 答题表述上的指引。华图认为人际沟通可以让学 员直接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第二自 我反思、第三善于沟通、第四工作为重。下面华图具体解 释一下这四个原则。此外，就 是思路和表述的问题。

　　例如，一道与上级 相处的面试题：因为某些原因，你的主管对你有 意见，把本来是你职 责的事情交给其他人做，而把 一些小事交给你，你怎么办?

　　根据人际沟通题的答题思路：态度-原因-化解-避免。

　　第一步，表态度。在这道题中，常见的 考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视 角思考和安排工作，因此我要积极 服从领导的安排。”第二种是 “领导对我 有意见，我刚开始可 能会不理解，但会很快转变心态，领 导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把 每一件小事做好、做细。”将这两种表 态方式相比，显 然，第二种表态能体现 出考生心态的转变过程，更加贴近 实际，做到了“真诚到无比真诚”。

　　第二步，找原因。首先要有 阳光心态。在逐一分析原因之前，加上一个总句 “相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工 作大局出发作 出的决定。”效果会很好。其次，分析原 因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业 务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通 过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是 否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意 识，导致领导对我了解有偏差;我工作 能力确实有限，没有很好完成职 责内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有 一个原则：为了确保对方利益的最大化，以及体现考 生的自省意识足够强，一般 先从自身找原因，后从双方找原因，最后从对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺 序就是：先 说自身 原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足)，再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足)，最后说对方原因(锻炼我，考验我)。这样表述，会给考官以心态阳光和 逻辑思维清晰的良好印象。

　　第三步，明对策。对策体现的是 解决问题的能力，对策要求与原因对应，避免空谈且具 有实际可操作性。工作态度，业务能 力，加强沟通等，各条对 策不能只是 空谈，要落到实处。比如与领导 加强沟通这条对策，就可以说自 己在完成本职工作之后，找领导空 闲的时间，向领导及时交 流工作心得体会，请领导指示。在自己工 作中遇 到任何不懂的地方，及时向领 导请教、向同事学习等。

　　第四步，谈避免。谈自己今 后在工作中要注 意哪些，避免出现这种矛盾。一句话带 过即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”结合的句式，表明自己今后 要怎么怎么做，以及 对未来的信心。

　　另外，这道题是处理与 领导的关系问题，我们也可以看  出其中与领导相处的原则，应该是 尊重、服从和及时汇报。

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