2016-02-25 12:06:03 新疆公务员考试网 //xj.huatu.com/ 文章来源：华图教育
对于事件的处理都可以总结为4个步骤：即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
下面我们就这几个步骤具体答题中的应用与大家做一个讨论。
第一步：迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，我们早一分钟反应就能够挽回更多人的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。所以这类题目在四川省近年来，是经常考察的，理应引起大家的重视。
在反应阶段，必须做到：
首先，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
其次，科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;
再次，全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。
在迅速反应阶段，帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，这个稳定情绪不但包括事件处置人的我(定义为考场上的我)，不但我要情绪更要稳定事件相关者的情绪，防止失控情况发生。
第二个步骤：果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。我们要切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：
第一个原则，分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
第二个原则，必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
第三个原则，领导干部应当亲临一线、靠前指挥。(这里的领导干部是定义成作为事件处置人的考生)
第四个原则，要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
第五个原则，始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能急躁和惊慌。
第三个步骤：高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是赵括“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。
对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：
第一、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，我们需要了解去做什么，那些去做，什么时候去做，这是我们做事情必不可少的方向。这三项是保证执行者按照预定计划行动的基础。
第二、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠错，保证应急方案的准确实施。现在大家都应该建立起应急方案这样一种观念，但是我们还要有更深的观念，应急方案它本身是一种方案，它不能穷尽在实施过程当中任何潜在的问题，因此我们对于应急方案应该是叫做去执行，但是应该根据现实的情况去变通，增加一种灵活性。
第三、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
第四个步骤：善后处理
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
第一、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
第二、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
第三、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
第四、要维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
华图教育 杨扬
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