2017年国家公务员考试沟通协调类答题思路

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2017年国家公务员考试沟通协调类答题思路

　　人际沟通类题目除了要掌握前面的四项原则外,还需要牢记整体的答题思路,即态度、原因、化解、避免。这个“八字思路”将四项原则灵活地贯穿在我们的答案主体中,不仅能将杂乱无序的内容按照合理的逻辑进行连接,还能在一定程度上提醒考生接下来应该论述什么,不至于无话可说或是中途间断。

　　第一,态度决定一切。只有从态度上认清问题的本质,从思想上对问题的解决有一个客观的把握,才能更好地指导我们发散思维、寻求解决问题的办法,不至于慌不择言。

　　第二,找寻原因。原因可能是多方面的:有自己的、别人的或是客观的,要学会多角度地合理假设。

　　第三,化解矛盾。顺藤摸瓜,根据前面找到的原因一一化解。第四,避免。思想上要时刻保持警惕,善于总结经验教训,不断提高,防止问题的再次发生。

　　例题:你们公司有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重大失误,今年由你负责。小李因此不配合,你怎么办?

　　首先,我们来分析下题目中描述的多种情况:小李负责重大项目出现失误、“我”接手剩余的工作、小李不配合。其次,按照我们前面论述的人际沟通四大原则,对这些情况予以解决:阳光思维、工作优先原则,项目出现的重大失误可以通过我后期的努力尽量予以弥补,保证不耽误工作的进度;自我反省、积极主动原则,我接手小李的工作他不配合,就要反省自己是否在相关的工作细节上做得不到位,引起小李的反感,然后主动找小李进行沟通,及时化解不必要的矛盾和误解。最后只要按照我们的“八字思路”来组织答案就可以了。

　　【参考答案】(态度)如果像题目中所描述的那样,由我来接手这个项目,我会认真努力地工 作,全身心地投入到工作中去,保证工作能够按时保量地完成,尽量把失误造成的损失降到最低。

　　(原因、化解)对于同事小李的不配合,我要冷静分析:是否由于自己工作上的一些疏忽大意造成了他的反感或是误会,如果是这样,就要主动和小李沟通,说明情况。自己有错要及时道歉,对于项目中不是很清楚的地方要多向领导和小李沟通请教,毕竟领导比我有经验,小李接触项目比我早,了解到的情况也比我多。当然,小李由于原先的工作出现失误,影响了现在的工作状态这也是可以谅解的。我会尽力帮助小李走出失败的阴影,所谓失败是成功之母,有了之前的工作经验,相信我们一定能完成这个项目。

　　(避免和提升)在以后的工作中,自己要更加仔细小心,不断提升自己的工作能力,防止由于自己的失误给工作造成不良影响。还要积极主动地和同事、领导交流,真诚相待,同心协力地完成工作任务。

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