2017年国考面试模拟　服务关系类题型概述

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2017年国考面试模拟　服务关系类题型概述

　　一、题型概述

　　公务员的工作职责就是运用人民授予的权力,为人民服务。那么在服务的过程中,就应该和群众密切接触。随着社会法治建设的不断完善,对我们公务员的服务要求也是日益提高,我们在与群众相处的时候除了要严格遵照法律的相关规定,还要兼顾合理、合情的维度,最大、最优地满足群众的需求,践行法治型政府、服务型政府的目标理念。

　　1.服务群众

　　例题:作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办?

　　【参考答案】

　　(态度)作为一名乡政府的工作人员,最大的职责就是做好基层群众的服务工作。若在工作中受到群众抵触,自己一定不能冲动,要冷静分析原因,安抚群众的激动情绪,防止事态扩大。

　　(原因、对策)若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作,造成群众的不理解,我一定会耐心仔细地说清楚,严格按照制度规定办事;若是自己的工作方式和工作态度不对,引起了群众的不满,要及时道歉,并调整自己的工作思路和方式,争取群众的原谅。

　　(避免、提升)总之,在日后的工作中要想群众所想,急群众所急,不断提高自己的服务意识,防止类似事件的再次发生。点评:在处理群众关系时,一定要时刻把群众的利益放在心上,及时安抚群众情绪,先从自身找原因,把问题解决在萌芽阶段。

　　2.服务亲友

　　作为一个拥有权力的特殊群体,公务员在工作中除了要处理与群众的关系,还要处理与我们身边亲朋好友的关系,这也为考官出题增加了一个素材。例题:在税收执法检查过程中,你有一亲戚偷税,希望你能帮他,并说事后有报酬,你怎么说服他?

　　【参考答案】作为一名公务员,要时刻铭记手中的权力来自于群众,不能以权谋私。但也要照顾到亲友的合理要求,兼顾工作与生活的协调。

　　若在现实中遇到了这样的情况,我会严格按照法律的相关规定执法,保证执法工作的顺利开展。同时,更要向亲戚做好解释工作,耐心和亲戚说明情况,让他了解税收对于国家和公民的重要性,从根本上认可我们的执法检查。我还会在自己的权力和法律规定的范围内尽我所能帮助亲友,为其提供相应的便捷服务,争取亲友的理解和支持。

　　这件事也在一定程度上让我明白了做好亲友工作的重要性,在日后的工作中,我会以身作则,严格要求自己,在亲友间树立良好的形象。只有这样,才能更好地做好本职工作,正确行使人民赋予的权力,圆满完成国家交付的任务。

　　点评:这是一道典型的与亲友相处的题目。考查考生在坚守原则的同时能不能协调好与亲友的密切关系,也就是在坚持原则的前提下会不会灵活转变。

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