2017年国考面试模拟　服务关系类题型命题趋势预测与个性化提升

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2017年国考面试模拟　服务关系类题型命题趋势预测与个性化提升

　　一、命题趋势预测

　　事物都是在不断的变化发展中得以完善的,公务员面试也不例外。我国从20世纪90年代开始引入公务员面试,在进入21世纪以后,考试逐渐趋于成熟和稳定,有了一定的内在规律。这也就为我们进行预测提供了参考。通过对最近十余年的面试题进行深入的分析归类,我们为考生总结出以下几点规律:

　　1.考查关系维度增多

　　在2005年以前,大多数的人际沟通类题目通常都只处理“我”与工作关系中的某一类关系,即与上司或下属或同事或群众的单一关系。然而随着公务员考试竞争的日益激烈,参考者素质的不断提升,为了能更好地选拔优秀人才加入到公务员队伍中来,更科学地区分面试者的优劣,出题人不断增加试题的难度。因而,在随后的人际沟通类题目中,大多都是多个关系交杂在一道题目之中,需要考生在错综复杂的工作环境里同时处理好与各种人的关系。但是,不管题目中有几种关系,万变不离其宗的是人际沟通类题目的答题思路。只要我们牢牢掌握此类题目的答题原则和与每类关系的相处要点,就能把此类题目答得出彩,答得流畅,有效避免机械的模板化答案。

　　例题:你的办公室除你和处长外还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的 工作进程,处长因此批评你,你怎么办?

　　【参考答案】由于我自己工作安排的失误,影响到了单位工作的进程和效率,对于领导的批评我要虚心接受,不能有什么情绪而影响到今后的工作。老同事把自己的工作交给我做,我会仔细分析原因,是不是由于老同事最近身体不舒服或者家里有其他的事情分散了工作精力。如果有,我会及时地帮助他调整到最佳状态,以便能及早地重新投入到工作中来。年轻人应该在实际工作中不断积累经验,我还是会尽我所能帮老同事分担工作,统筹协调好各项工作的进程。同时提高自己的工作效率,保证各项工作都能按时完成。总之,在工作中要团结协助,及时向领导汇报工作进程,保证工作的按时完成。

　　点评:这道题同时考查了与领导和与同事关系的处理。我们既要回答如何看待领导的批评,也要兼顾怎么处理老同事交付的工作。在多关系的题目中,一定要捋清楚各个关系的特点,不能眉毛胡子一把抓地论述,一会儿说与领导该怎么样,一会儿又说对待同事该怎么样。更不能遗漏,这是大多数考生会犯的毛病。明明题目中很清楚地告诉考生有三对关系,可是在实际答题中考生由于紧张就只回答自己能解决的那部分,不会分析的部分就直接忽略掉了。这些都是面试中的大忌,所以考生在答题时一定要做到心中有数,牢记四个原则和八字思路。所谓冷静是以实力为基础的,没有理论的积累,拿到题目怎么可能淡定。

　　2.考查形式多变

　　除了关系变得更多、更复杂外,人际沟通类模块还不断地变化考查形式,较多地和情景模拟(如 例题1)、应急应变(如例题2)类模块相结合。更注重考查我们实际的应变能力和思路的多方向运用。换个角度来说,只要我们把人际沟通类模块吃透、吃稳,就能很好地辅助我们解决其他两个模块的问题,一举三得。

　　例题1:你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落,你怎么劝他?请现场模拟。

　　【参考答案】小王,你的心情我能理解,就像前年我不也一样竞争落选了吗?但是通过那次竞争我才真正看到了自己和同事的差距,后来通过一年的努力,终于在去年竞争入选了想要的岗位。我们失败过后难过是很正常的,但是也不能因为这次的失败就影响到我们整个工作的计划和进程。我们竞争岗位是为了能更好地发挥自己的工作才能,即使今年失败了,我们也要在自己的岗位上争取进步。正所谓失败是成功之母,我们要从别人身上看到自己的不足,虚心学习。我们还年轻,一次失败对于我们来说就是一次宝贵的经验,以后的机会还是很多的,只要我们不断进步,肯定能得到机会的垂青。你那么用功,我相信通过这一年的努力学习,你一定会在工作中做出成绩。

　　点评:其实情景模拟和人际沟通在答题思路上基本是一致的,唯一的区别就是情景模拟在表述的语气上要稍显口语化一点,人称上要进行适当的转化。以这道题为例,完全可以转化为我们人际沟通类中的竞争关系类去答题,即你怎样应对工作中的竞争关系以及竞争失败后如何调整,所以我们要学会减压。整个结构化面试的考查要点是融会贯通的,我们不能决然割裂它们之间的内在联系,而要把各个模块的解题要点互相运用、借鉴,达到举一反三的效果。

　　例题2:召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会的组织者你如何处理?

　　【参考答案】面对这样的突发情况,首先我要保持冷静,不能因为慌乱而致使整个会议无法继续开展。作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间的关系,确保会议顺利进行。其次,我会与会议主持人沟通,暂时中断会议。在休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会,尽最大的努力保证会议圆满完成。

　　再次,事后迅速浏览会议记录,了解领导和专家产生矛盾以致争辩的原因,及时向领导和专家说明情况,化解误会冲突。

　　最后,要认真做好这次座谈会的总结工作,反思自己在这次工作中的不足,吸取经验教训,以便下次能更好地完成会议组织工作。

　　点评:这道面试题考查考生的情绪稳定性、统筹计划能力、分析问题能力、沟通协调能力和应急应变能力。题目中将考生的角色定位为“组织者”,但大多数考生不能准确地把握这一定位,直接就理解为主持人,以会议主持人自居,根本不能展开作答。也有的考生误以为这道题目是计划组织类,长篇大论地去分析自己在组织会议过程中的失误和不足,严重偏离题意。

　　更有考生具体假设争吵的理由,分析争吵的对错,将化解人际矛盾的题目答成综合分析题的深度。这些都是考生要引以为戒的。只有将题目准确地定位,分清自己的角色,把握好问题的走向,才能将答案组织得丰满有序,同时还能体现出考生缜密严谨的分析能力

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