2017年国家公务员面试：人际关系处理题型应对原则

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　　人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。

　　“上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。

　　处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技

　　巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办?

　　“下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。

　　处理原则：管理、关心、爱护、指导。例：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题?

　　“左”——单位中的同事。

　　处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办?

　　“右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。

　　处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。

　　答题步骤：态度→原因→化解→避免

　　人际关系给定人际障碍妨碍工作，定位角色，处理解决。

　　答题技巧

　　入境：进入题目情景，身临其境，解决问题，展开联想。

　　工作原则：要有自己的处事做人原则，根据自己原则处理事情。自己一定是一个人格高尚，宽容大度的人。

　　①理性客观，对事不对人，积极主动有效沟通

　　②阳光心态，换位思考。将心比心，理解包容，站在对方角度思考问题

　　③宽容，真诚，与人为善，低姿态。

　　④团队精神，团结协作，团队意识，不争功，不贪利

　　⑤权属意识，明确自身角色，工作为重。

　　答题思路

　　①切题：找题目问题出在哪里，有几个问题，都和那几个主题有关。

　　②针对具体问题找原因或者设想原因

　　③根据原因找对策(根据自己的处事原则)

　　④扬长避短以后借鉴

　　例：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

　　“服务对象”——人民群众。

　　处理原则：全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

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