2017年国家公务员面试 情景模拟题答题原则

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2017年国家公务员面试 情景模拟题答题原则

　　一、“三有推定”原则

　　在人际交往中可能产生各种误会、矛盾和冲突,别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差。我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。如果事先就因为对方不太愉悦的话语、冲动的态度而断定了对方是无理取闹,那么整个沟通已经由于我们的态度不够真诚而失去了成功的基础。尤其是在面对一些群众的不理解和质疑时,更应该换位思考,理解群众的疑问。

　　2008年,上海浦东新区在布置信访工作时要求,各级领导干部面对群众的诉求首先要做“有理推定”,面对群众需要解决的问题首先要做“有解推定”,面对群众的批评、意见首先要对自身的工作做“有过推定”,不能回避问题、推卸责任。

　　浦东新区提出的“三有推定”原则,对于我们解决情景模拟中的沟通问题,具有很好的借鉴意义。

　　一是有理推定。对于矛盾的双方,或者与我们僵持的对方,不管什么内容,一律推定其为有理。从这一原则出发,要求我们绝不能把对方当作无理取闹的人来看待,而要认真听取陈述,要通过适当的表达引导对方说出真实的想法。让来访人说得出,道得明,从而大大提高沟通的效率。

　　二是有解推定。我们遇到的半情景模拟题目的背景,多是非常棘手、非常敏感的问题,甚至面对情景本身,考生很容易被题目设置的障碍吓退,产生畏难情绪。此时应当具备阳光心态,相信事情一定有解决的办法,相信我们只要有理有据、有礼有节地真诚沟通,一定能化解矛盾,让对方满意。

　　三是有过推定。面对对方的不理解,首先要冷静地反思自己是否存在问题,决不能否认自身工作存在过失的可能性。即使我们的工作流程、工作态度都没问题,如果对方没能理解我们的做法,仍然可能是因为我们没有认真沟通,没有耐心仔细地解答对方的疑问所造成的误解。这一点正是沟通中必须要具备的反思精神。孟子曰:“爱人不亲,反其仁;治人不治,反其智;礼人不答,反其敬。行有不得者,皆反求诸己。其身正,而天下归之。”这句话也暗含着有过推定的道理。

　　二、用心倾听原则

　　有考生会认为,在半情景模拟面试中,由于考官不参与对话,只是一个虚拟的沟通对象,就不需要倾听,这种想法是错误的。在沟通中,不管在技术上我们是否能听到对方的回应,一个人在与对方沟通时是否能注意到听者的反应,是否注意到对方的情绪变化,是否重视他人的想法,是否能反复确认自己已经正确地理解了他人的想法,这是很容易就能察觉到的。良好的沟通者能以开放的姿态,克服自身的偏见和情绪,使用鼓励性的语言,积极倾听他人的想法,不时重复以便确认理解正确。其实考生在半情景模拟中仍然可以通过“您刚才提到了……这件事情,是否可以理解为……这样的意思呢?”“很感谢您刚才给我们提出的宝贵意见,我能否将您的建议归纳为以下几条?”……这样的语句向考官展示,你在沟通中并非是一味地向对方灌输自己的观点想法,而是一种双向的交流、平等的协商。

　　三、适当妥协原则

　　很多半情景模拟题目有明确的要求,要考生劝说对方接纳自己的意见,或者说服对方做出一定的牺牲等,很多考生因此在沟通时将此任务作为终极目标,丝毫不动摇,不懂得妥协。其实,考官并非在任何情况下都以你是否最终完成此 项 任务为评判你表现的标准,更多的是希望通过你的沟通能在不违反原则、完成大目标的前提下,达到双方都满意的结果。因此,在沟通中适当妥协是十分必要的。妥协不是放弃原则,而是在大局观的指导下,放弃局部利益,作出对全局最有利的决定。当然,妥协的过程中也一定放弃了一些东西。如何在错综复杂、互相矛盾的信息交汇中,作出合理、准确的决策,那就是高手与凡人的差别之处了。

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