2017年国家公务员面试 咨询服务情景模拟题

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2017年国家公务员面试 咨询服务情景模拟题

　　政府部门由于自身的职责职能,拥有大量的公共信息,当公众与政府之间出现信息不对称时,容易产生误会、纠纷甚至是群体性事件。因此,政府在行使行政管理、执法等职能时除了应当注意方式方法以外,更重要的是应当将群众所关心的、关系到群众切身利益的问题解释清楚。这既是对人民群众的爱护和尊重,更是对政府部门自身工作顺利开展的保障。半情景模拟题目中也经常出现面对公众、媒体要求给予关于某一事件的权威解释或者说法的题目,这一类型的题目我们称之为咨询服务情景模拟题,考生扮演的角色往往是拥有正确信息的政府部门工作人员或者其他知情人员,要为 不明真相的群众解答疑问。我们来看看下面的例题。

　　例题1:日本核电站泄露事件后,群众担心我国的海产品受到了污染,政府请相关专家检验后认定没有受污染,群众还是担心,你是某报社记者,如何和群众说?现场模拟。日本核电站泄露事件之后,群众对于我们生活的环境、食品、水等是否受到核辐射的污染尤为担心。对于公共食品卫生安全问题,人民群众最希望能得到清楚明白的数据和答案。在本题设定的场景中,政府已经请相关专家检验证实没有污染了,但是群众仍然担心,这正是政府部门与人民群众信息不对称的结果,需要包括媒体在内的各界人士的耐心沟通和解释。

　　【参考答案】各位朋友们大家好!我是××报社记者小陈,工作证号××。很荣幸今天有机会跟大家聊一聊大家最关心的日本核泄漏事件,这事儿可跟我们老百姓的餐桌问题息息相关。我们报社最近一直在密切关注事件的动向,我所在的新闻小组则一直负责与核泄漏有关的食品安全问题的追踪报道。我知道大家最近害怕吃海产品,担忧海产品遭受到核辐射的污染。这种担忧是非常正常的,说明我们越来越重视自身的身体健康了。其实政府监管部门从核电站泄露事件以来已经采取了比平时更加严密的监管措施,一直在关注和检测日本核辐射对我国的影响。

　　我们通过向政府权威部门求证,对知名的专家学者进行采访,得出了让人满意和放心的结论。现在我代表报社,就我所采访了解到的情况,跟大家做一个明明白白的交代,我们向大家承诺,我国附近海域以及陆地目前都处于安全状态,没有受到日本核辐射的严重影响。大家可以放心食用我国境内销售的海产品。为什么这么说呢?我从以下几个方面告诉大家详细情况。

　　第一,大家知道,现在日本核辐射向外扩散主要通过两大途径,一是通过水携带出去,二是通过气流携带,这两种方式均未影响我国附近海域。按照现在日本核辐射污染的程度,即使污染物能够通过大海携带到中国,经过上千公里距离的海水反复稀释,也几乎稀释得没有了;依靠空气传播则主要是看风向,从近10天的风向来看,对中国也没有影响。因此,目前日本核辐射不会对中国近海养殖和捕捞的海产品造成放射性污染,食用这些海产品是安全的。鉴于日本核辐射范围和数值正在不断减少,未来对我国海域产生影响的可能性将更小,群众无需对海产品食用安全担忧,增加不必要的心理恐慌。

　　第二,我国东部沿海的海产品养殖大省,饭店和居民餐桌上的海鲜多数来自本地养殖和近海捕捞,部分深海鱼类如三文鱼、金枪鱼、鱿鱼等来自太平洋、印度洋、大西洋等地的远洋捕捞。我国海产品相关产业的公司已经暂停与日本海域捕捞船只的业务往来。从近期海鲜消费的情况看,国内海鲜出口到日本是主流,日本海鲜进入国内本来就很少,其中绝大部分还是以来料加工的方式进来,经过加工后再返销到日本,因此,日本海鲜直接进入国内餐桌的量就更少了。

　　第三,现在我国相关部门已经着手根据现在日本核泄漏事故情况以及可能传播的情况,设置一个安全界限,让我国的远洋捕捞在安全区域内进行。我国政府监管部门也加强了对境外海产品加工原料和成品的检验检疫,我们报社也会及时发布相关监测数据,请大家随时关注这些情况,让自己和家人吃得更加放心。

　　总结以上我所介绍的情况,大家可以打消心中的疑虑,只要是从正规的市场内买到的海鲜,都是通过了严格的检验检疫关卡的,是大家可放心食用的海鲜产品,请大家要相信科学,不要盲目恐慌。

　　关于日本核辐射的相关情况,大家还有任何疑问的,或者有什么建议,可以现场提出来,也可以联系我们报社,热线电话是××,我们也欢迎大家对食品安全问题进行监督和投诉,作为一家负责任的新闻媒体,大家关心的问题,就是我们关心的问题,我们一定追踪到底,谢谢大家。

　　我们回顾一下上述答案的答题思路,可以把它总结为以下五个步骤:

　　1.安抚情绪。

　　2.表明态度。

　　3.解释说明。

　　4.建议提醒。

　　5.后续服务。

　　这五个步骤分别具备不同的功效:

　　第一步,简单介绍一下自己,说明自己的来意,稳住群众的情绪,让群众相信你是有诚意、有能力来说明问题或者解决问题的,让大家静下来有耐心听你解释说明。

　　第二步,摆明对于问题的态度,给予一个明确的答复,一个负责任的解释。

　　第三步,进行详细解释说明,阐明理由或者公布权威数据,让大家信服。

　　第四步,事情解释清楚了,可以给咨询者一些建议或者一些善意的提醒,让大家避免一些误区。

　　第五步,为了将事情解决得更加彻底,应当提供一些后续的服务,或者留下联系方式,便于群众有需要时可以及时地找到相关途径解决问题。

　　当然表明态度也可以在解释说明之后进行,这个可以根据具体情况而定。

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