2017年国家公务员面试 调解矛盾情景模拟题

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2017年国家公务员面试  调解矛盾情景模拟题

　　群众工作中难免会遇到矛盾纠纷的调解,在处理矛盾纠纷时,最重要的一点是能用心倾听、用心观察、用心分析,更要有克服困难的信心。当然在半情景模拟答题中,这几点都是隐形的,是不太容易被考官观察出来的。但是起码我们应当做到从形式上体现诚恳的态度。

　　有人经过调查之后发现,在沟通中的表达是否有效,有55%取决于面部表情和身体语言,38%取决于声调,而语言只占到7%,可见,在回答这类题目时,不仅要有克服困难的勇气和决心,还要有平等地和矛盾双方进行交流的态度,由内而外地体现在语言、肢体动作和表情上,如此才能获得考官的青睐。

　　在肢体动作和表情方面,要注意如果是面对矛盾双方,应当保持中立,不要长时间偏向其中一方,应当给予双方同等的关注,对待双方的态度始终和蔼亲切。在语言方面,要多用解释性语言,少用反问式的语言;多用家常式语言,少用管理式的语言;多用安慰性的语言,少用刺激性的语言。说理要耐心透彻,随时注意照顾双方情绪的变化,这样人民群众就容易 接受,从而达到顺利解决矛盾纠纷,使双方都满意的目标。

　　答题的思路,我们可以总结为以下五个步骤:

　　1.安抚情绪。

　　2.表明态度。

　　3.了解情况。

　　4.说明道理。

　　5.当场答复(或者限时答复)。

　　例题1:当地两个村的村民因山林问题发生纠纷起争执,领导让你马上赶赴现场,你现场模拟如何做说服工作。

　　【参考答案】乡亲们,请大家静一静,先听我说几句,我是咱们县林业局的小李,县委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了一些意见分歧,领导很重视这个问题,派我来了解情况,帮助大家一起解决这个问题。乡亲们,咱们邻里同乡住了几十年了,大家千万不要意气用事,争吵赌气解决不了问题,心平气和好好谈谈才能谈到一块儿去。因为这点小事情伤了和气不值得啊!

　　大家的心情我非常理解,相信大家也希望能和和气气把这个事情解决好,国家对于山林问题是有明确规定的,咱们解决问题靠政策、讲道理就准没错。我今天就是带着政策规定来了,带着领导的指示来了,但是首先要跟大伙了解清楚情况,才能回去和领导汇报请示。

　　大家你一言我一语反而说不清楚,现在由两村的村支书、村长和两村选出来的村民代表,跟我一起到村办公室来说明白这个事情,今天我也把有关两村的土地使用资料带来了,一起来分析分析是个什么情况。

　　和平村的王书记,您能统计一下和平村的乡亲们的意见吗?能不能尽快把村民们信任的代表选出来?拜托您了。幸福村的陈书记,能否麻烦您统计一下幸福村乡亲们的意见,也尽快把代表选出来。谢谢您。

　　好了,两村的代表都选举出来了,乡亲们,大家要相信我,一定会和两村的领头人和村民代表一起讲明白事情的原委,如实地记录好,并向县领导反映情况。同时,我在这里也向大家保证,一定在最短的时间内给大家回复,具体的回复时间,等我回去汇报领导之后就通知大家。请乡亲们都放心回去等消息,政府一定能帮助大家顺利地解决这个问题,一定让两村乡亲们都满意。

　　例题2:你是监考人员,一个人没有拿身份证你不让他进考场,他拿驾驶证说也能证明身份,你如何劝解?

　　【参考答案】这位考生朋友,对不起!我们考试公告上和准考证上都写得很清楚,凭身份证和准考证才能进入考场。

　　国家只把身份证作为能够证明公民身份的唯一合法证件,驾驶执照虽然与身份证同号码,但不具有相同的法律效力。与身份证号码相同并不能说明什么问题,现在社保卡的号码也和身份证统一了,但同样的道理,社保卡也不能作为证明公民身份的合法证件。现在唯一补救的办法就是赶快打电话给您的家人、朋友,以最快的速度帮您把身份证送过来,不要再耽误时间了,如果对考试制度规定有意见,您可以在考试结束之后提出来,现在既然已经制定了这样的规则,人人都应当遵守。现在离开考还有20分钟时间,建议您赶快通知家人、朋友帮忙。开考后15分钟考生就不得进入考场,离现在还有35分钟时间,您先到候考室等候,我会通知考场门口的保安工作人员,跟他们说明情况,保证您家人到达的时候,他们会直接将身份证送到候考室来。如果顺利到达的话,您就可以入场考试了。

　　刚刚我请示了领导,为了不耽误您的考试时间,特别准许您先进入考场考试,同时写一份承诺书,声明如果您的家人朋友没有按时将身份证送到考 场,即自动取消考试资格,自愿退出考场,所答试卷作废,不参与评分。如果您同意的话,现在就可以跟我先进入考场了。

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