2017年国家公务员面试 沟通说服情景模拟题

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2017年国家公务员面试 沟通说服情景模拟题

　　沟通说服情景模拟题是要求考生在特定的场景之下,通过摆事实、讲道理,劝说对方接受自己的观点,按照自己要求的方法去做。相比前面的调解矛盾类情景模拟题,这样的谈话显得更为主动,同时也对考生提出了更高的要求,不仅仅要求双方达成一致意见,更要求对方接受自己的观点,在解决问题的方向上绝不能妥协,否则这个沟通说服就是失败的。总体来讲,答题思路可以分为以下几个步骤:

　　1.理解鼓励。

　　2.指出问题。

　　3.说明道理。

　　4.建议提醒。

　　例题1:培训课上大家交头接耳,你作为负责人,准备在课间跟大家沟通一下这个事情,作一个现场模拟。

　　此题要求考生说服大家尊重老师,遵守培训课堂纪律,而课上大家不遵守纪律可能是因为培训课在组织或上课内容方面存在一定的问题,所以就一定要和大家沟通,鼓励大家都提出意见,共同来改进。我们假定这是一个单位组织的培训,那么要劝说的对象都是你的同事,和你是平级的关系,所以,在沟通时要注意尊重对方,给对方留下余地,不能采取批评指责的方式,否则反而会收到相反的效果。

　　【参考答案】各位同事:

　　大家好!我是这次培训课程的负责人,很高兴看到大家准时到场积极参加我们的培训课。看到大家兴奋的表情,我深深感觉到我们这次培训课的意义重大,我的责任就更加重大了。经过这两天的培训,相信大家已经感受到了我们邀请的各位专家、学者渊博的学识和丰富的实践经验,他们都是业务骨干,是从我们这样的业务科员做起,通过自己努力摸索成长起来的精英。我们单位领导多方联系,再三热情地邀请,才能集中在这一个时间段内,安排了这么多位优秀的老师给大家讲课。他们在课堂上是把自己几十年的经验毫无保留地传授给大家,这个机会是我们前面几届新招录的同事没有遇上的。这次领导们十分重视,花了大力气希望在最短的时间内给大家更多的业务知识培训。大家要好好珍惜这难得的机会,多用心学习啊!

　　这几天你们参与课堂讨论的积极性很高,但同时我也观察到,在老师授课期间,非讨论发言的时间里,也有一些人在课堂上窃窃私语,交头接耳。这不仅会影响到自己和其他同事的学习效果,也是对授课的专家、学者不尊重的表现。虽然专家们都没有跟我们工作小组反映意见,还一直表扬大家热情好学,但是这不代表没有问题,不代表我们可以不遵守课堂纪律。这是自觉自愿的事情,我相信今天我提醒大家之后,大家都能严格遵守课堂纪律,在讨论、互动阶段可以踊跃发言,在老师讲课的时候认真听讲,不要分心。如果对老师讲解的内容有疑问,可以举手经老师同意之后再提问,也可以课后与老师们交流,他们都是非常和蔼和亲的,都非常乐意解答大家的问题,大家不用顾虑。

　　当然,如果大家觉得我们在课堂组织形式上,或者老师授课方式上有值得改进的 地 方,也欢 迎 大家课后向我提出意见,我会向我们培训工作小组汇报,也会和老师沟通交流,争取改进。对于我们这次培训过程中后勤组织方面的一些问题,有做得不周到的地方,我先跟大伙儿说句对不起,也请大家批评指正,我们一定尽力服务好大家。

　　好了,我就说到这里,接下来这堂课我们请到的培训老师是业务科的李科长,他在业务方面有着丰富的经验,年年被评为业务能手,让我们以热烈的掌声欢迎李科长。

　　例题2:家长觉得读书无用,都不让孩子去读书,说还不如去打工挣钱,怎么说服家长?现场模拟。

　　此题要求考生劝说家长让孩子重返校园继续上学,并且要让家长从内心深处认识到孩子读书的重要性。考生要说服的对象是认为读书无用的家长,他们可能是在就业难和读书贵的双重压力之下才选择让孩子放弃学业而外出打工挣钱的。要说服他们就要帮助他们解开两个难题:一是读书究竟有没有用;二是读书贵的困难到底能不能解决。

　　【参考答案】各位家长:

　　大家好!我是县教育局的小王,前一段时间我们中小学都开学了,但是听说很多学生都没有能按时返校读书,局里的领导知道了这件事情,非常痛心也非常重视,派我来跟大家了解情况。大家认为“读书贵、就业难”,这种客观条件造成的困难的确在一定程度上存在,我非常理解大家的难处。国家一直在想办法解决教育经费困难的问题。刚才通过跟一些家长聊天,了解到大家或多或少都认为读书没有太大的用处,这样的想法是很危险的。

　　首先我们来讲一讲读书有没有用的问题。很多家长看到部分年轻人不读书就外出打工挣钱了,出人头地了,这当然是好事。不可否认一些年轻人可以通过自身的奋斗,一边打工一边学习,获得了一门技术,能够自食其力。但是大家也要看到,不是每一个不读书外出打工的年轻人都能够这么幸运地获得学习和发展的机会。我们要看到更多活生生的例子是,很多年轻人都是在生产流水线上做着高强度低技术含量的辛苦工作。为了挣得更多的加班费,身体健康尚且不能保证,更何谈学习和提高?大家不要去羡慕那些一夜暴富的人,他们若非十分幸运碰上了好时机,可能就是通过一些违法手段来获得财富,我们不能去效仿。

　　如何才能让自己的孩子更好更快地获得一技之长呢?我们现在的高等教育以及中等职业教育已经初具规模,国家为高等教育、职业教育投入了大量的人力、物力、财力,更有很多的学费优惠减免政策。高等学府固然是学知识、学本领的圣地,大家不要忘记了职业教育也是能帮助孩子们学得一技之长的好途径。大家看到新闻里面都在播很多地方闹用工荒,那么大家知道最为抢手的是什么人吗?正是有一技在身的职业学校毕业生。

　　当然,现阶段大家的确是在经济上有些困难,但这不是主要的问题,关键在于我们想不想克服。有句话说得好,“再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育”,我们县为什么有那么多的贫困乡?都是因为过去吃不饱、穿不暖,教育落后欠下的债。现在靠着国家改革开放的政策,我们的日子越来越好过了,不能忘记过去的教训,不能让孩子们重复走老一辈的老路,吃没文化、没技术的亏。孩子是祖国的未来,如果我们的孩子都输在了起跑线上,以后拿什么去和外国竞争,拿什么保家卫国?

　　相信这些道理各位家长都明白了。关于读书要花钱的问题,我们今天也把国家的政策文件、县领导的指示方案带来了,等一会儿就把这些宣传手册发放到乡亲们的手上,上面都写了义务教育的学费减免政策,中等、高等职业技术教育的学费减免办法等,我们的宣传员小张、小李还会给大家算一笔账,供一个孩子上学究竟花费多少,将来的回报又是多少。大家还有什么疑问和困难也可以提出来,我们一定会尽全力帮助大家。

　　相信只要我们坚定信心,共同努力,互相帮助,我们的孩子、我们的国家一定会拥有美好的未来!感谢各位家长的配合和支持,我就讲到这儿

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