新疆银行考试：管理学复习主抓人力资源管理与市场营销

　　企业所需人才是适合现代化管理要求的人才，因此银行招聘考试中对管理知识的考查不容忽视。了解管理学不仅是现代职业人一个必备素质，也是我们未来在职场发展中必要的知识储备。总之，把管理学复习好对现在对未来都将受益良多。

　　从目前来看，管理学虽然学科繁多，但银行所考内容却还是有限的，且考查难度仅限于概念的考查，甚至联系生活实际经验也能得出答案。

　　【真题举例1】马斯洛需求层次理论最低层是生存需要

　　【考点】本题考查的是西方现代管理思想中影响深远的管理思想，需求层次理论是非常重要的管理基本原理，也是现代人力资源管理中举足轻重的管理理论。

　　【真题举例2】市场营销的核心环节是( )

　　A生产 B分配 C交换 D促销

　　【答案】C

　　【解析】交换是社会再生产过程的不可缺少的一个环节，是联结生产及由生产决定的分配和消费的桥梁。所以交换是市场营销的核心。

　　【考点】市场营销考点，观察选项也可根据日常经验判断出正确答案。

　　从上面真题所示，管理学分支虽多但与企业相关的无外乎人力资源管理和市场营销管理，抓住这两个重点去复习，不仅可以有的放矢，也可以应对百分之八十的考查题目。华图金融培训专家就对这两部分内容的常考知识点为大家做出梳理，帮助大家有效备考。

　　一、人力资源管理理论

　　(一)人性假设理论

　　1.理论根据

　　X理论：大多数人生性懒惰，逃避工作

　　Y理论：一般人并不是天性不喜欢工作，要视环境而定。

　　超Y理论：人们抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织。人的需要和愿望有不同类型。

　　2. 四大假设理论

　　1) 经济人假设：人是由于经济诱因引发工作动机的，其目的在于获得最大经济利益。

　　2) 社会人假设(梅奥)：人类工作的主要动机是社会需要，人们要求一个良好的工作氛围，良好的人机关系，希望得到基本的认同。

　　3) 自我实现人假设：人的需要有地基和高级之分，人的最终目的是满足自我实现的需要，找寻工作上的意义。

　　4) 复杂人假设：每个人都有不同的需要和不同的能力，工作动机复杂且具有很大变动性。根据这一理论得出，不存在一种适合于任何时代和任何人的通用管理方式和方法，管理必须是权变的，要根据不同的人的不同需要和不同情况采取相应的管理方式。

　　(二)激励理论

　　1. 内容型激励理论

　　1) 需求层次论(马斯洛)：需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

　　2) ERG理论：认为人的需要主要有三种：生存需要、关系需要、成长需要。

　　3) 双因素理论(赫茨伯格“激励-保健因素”)：激励因素包括成就、认可、工作本身、责任、晋升和成长等，保健因素包括公司政策、行政管理、工作条件、新近、同事关系、地位以及安全保障。

　　4) 成就激励理论：权利需要、归属需要、成就需要。

　　(三)过程型激励理论

　　期望理论：认为激励力的效果取决于效价和期望值两个因素。M=V×E。

　　公平理论：员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。每个人都会自觉或不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比例进行比较。

　　目标理论(洛克)：对员工的激励大多是通过设置目标来实现的，目标具有引导员工工作方向和努力程度的作用，因此应当重视目标在激励过程中的作用。

　　(四)行为改造型激励理论

　　正强化：在某种行为发生以后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。

　　负强化：预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的后果，从而使人们为了避免后果而不出现这种不符合要求的行为。

　　惩罚：是指当某种不符合要求的行为发生后，给予相应的处罚和惩戒，以这种刺激表示对这种行为的否定。

　　衰减：指撤销对原来可以接受行为的强化，降低该行为重复发生的频率，甚至最终消失。

　　(五)综合激励理论

　　勒温的早期综合激励理论：外部刺激是否能够成为激励因素，还要看内部动力的大小，两者的成绩才决定了个人的行为方向，如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激就不会发生作用;如果个人的内部动力为负数，外部环境的刺激就有可能产生相反的作用。

　　波特和劳勒的综合激励理论：这种综合性的激励理论包括努力、绩效、能力、环境、认识、奖酬和满足等变量。

　　二、市场营销经典理论

　　(一)顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。影响顾客让渡价值的因素有企业的营销组合策略、企业所处的市场环境、科技水平的进步、乃至顾客的行为、意识等。

　　(二)SWOT分析模型：被用于企业战略制定、竞争对手分析等。按照通用矩阵方式进行打分评价，分别将优势、劣势、机会和威胁填入表格进行战略分析。

　　(三)目标制定SMRT原则：目标必须是具体的、可衡量的、可达到的、与其他目标有相关性的，且是明确的。

　　(四)TQM全面质量管理：指一个组织以质量为重心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的管理途径。

　　(六)六西格玛：是一种能够远哥、集中和搞笑地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。其管理定义为：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营占率途径。

　　(七)4P：产品、价格、分校、促销，7P营销组合还包括人员、过程、有形展示。

　　(八)4Cs营销理论：以消费者需求为导向，包括消费者、价格、便利、沟通。

　　(九)4V：差异化、功能化、附加值、共鸣的营销组合理论。

　　(十)“STP”营销三步曲：目标市场营销有三个主要步骤：市场细分、确定目标市场、市场定位。

　　(十一)波士顿矩阵：销售增长率和市场占有率“双高”的产品群(明星类产品);销售增长率和市场占有率“双低”的产品群(瘦狗类产品);销售增长率、市场占有率低的产品群(问号类产品);销售增长率低、市场占有率高的产品群(现金牛类产品)。

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