2017国家公务员考试海关系统面试：试题解析（二）

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　2016年2月26日国家公务员考试海关系统面试试题(全天一套题)

　　(面试时间20分钟，没有题本，综合计时，现场不公布成绩，结构化)

　　1. 你们旅行社临近出发时发现名单里有两位其他旅行社的老人，你们旅行团是适合年轻人的，如果不让其加入,人数不够就要延期，如果你是旅游公司的经理，你怎么办?

　　【参考解析】

　　我们旅行团是适合年轻人的，如果让这两位老人参加的话，由于群体年龄差异过大，旅行中的项目安排可能不适合老人，或是老人没有更多的合适的玩伴等等都有可能会使他们无法享受一个完美乐趣多多的旅程，从而影响旅程的效果，更为严重的是可能两位老人的人身安全无法得到更为充分的保障。那么即使日期临近，我们也不能草率地将就甚至是决定将两位老人安排在团里。

　　紧接着，我会认真查看并搜索我们公司最近有哪些团是适合老年人出行的，接着打电话给这两位老人，向他们说明情况，请他们见谅，原谅我们工作中的失误。并将最近适合他们的旅行团介绍给他们。

　　然后，采取紧急措施，如发布广告、紧急联系其他旅行团看是否有合适的人选可以参加本次出行;如果还是不能凑够一定人数，联系团员看是否接受行程延后;如果大部分的游客都无法协调时间，将旅程推后的话，我们会秉着“客户至上”的原则，按照原计划，原时间进行旅游，即使我们会有些损失，但是这也会在一定程度上为我们旅行社赢得口碑。

　　无论如何，都要保证这批游客能够有一个满意的旅程。当然在今后工作中，我们一定要提前严格核查好每个旅行团的游客基本信息，同时对合作的旅行社也要严格把关，为每个游客提供他们量身打造的旅游服务。

　　2. 你是海关通关人员，负责行李的查验，你们关口人流量大，工作多，现在海关总署要求开箱查验，再加大物品的查验力度，单位人员抱怨压力大，群众也反映通关效率低下，你怎么解决?

　　【参考解析】

　　海关总署要求开箱检查也是考虑到更好的维护国民经济安全和对外贸易的秩序化。

　　第一，对于单位同事抱怨压力大的现状应该予以重视。关口人流量大，工作多是常态，作为海关工作人员应该充分认识到这一点。开箱查验也是海关工作的基本要求，在一定程度上保证了通行旅客的人身财产安全。同事抱怨很可能是因为没有深刻认识到其查验的重要性以及必要性。如果是这样，我们可以建议召开相关紧急会议，对于行李查验的相关要求进行深入学习，意识上足够重视查验工作。如果是因为突然要求加大查验力度引起的抱怨，确实造成工作任务过于繁重，在允许的范围内可以请求领导增派援手，便于提高工作效率。如果是因为同事最近生活中有什么过不去的砍，那我可以尽自己最大的努力去帮助同事，化解他们生活中遇到的问题，尽快更好的的投入到工作中来。

　　第二，耽误群众通关时间。如果是因为工作人员人手不够造成工作效率较低，引起群众不满，那同样可以相应的向领导反应情况，增派人数，解决燃眉之急。但如果是因为同事工作积极性不高，查验前后的流水线工作没有得到很好的配合，可以适当提醒同事以大局为重，端正自己的工作态度，并互相监督做好查验工作。另外，如果是查验入口的群众繁多且秩序混乱影响了查验进度，那可以协调调派一定数量的工作人员负责入口查验的秩序，保证良好通行。

　　无论从事什么工作，我们都应保持一颗积极向上的心态，相信困难都可以迎刃而解。只有在工作中不断地调整自己的工作方式，合理的规划好手头事务，才能更好地服务于群众，服务于社会，实现自己的社会价值。

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