2017年国家公务员面试 情景模拟题概述

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2017年国家公务员面试 情景模拟题概述

　　一、情景模拟概述

　　情景模拟又称评价中心测评法,是公务员面试中常用的一种方式,它是通过设置一定的模拟情境,逼真地模拟工作环境系统和工作场景,将应试者纳入该环境系统中,要求应试者扮演某一角色并进入情景中,去处理各种事务及各种问题和矛盾。在这个过程中,考官采用多种测评技术和方法,观察和分析应试者在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效,以测评其素质潜能,或看其是否能适应或胜任工作。情景模拟主要有三种方式:一是通过现场对话的方式考查考生的能力;二是通过现场的多媒体设备向考生播放一段录像,根据录像的内容向考生提问;三是通过现场的执法或操作来考查考生的应变能力。

　　情景模拟面试的理论依据是动机理论中的目标设置理论。目标设置理论认为,一个人的未来行为会在很大程度上受到他的目标或行为意向的影响。基于这个理论,情景模拟面试的目的是给应试者设置一系列工作中可能会遇到的事件,并询问“在这种情况下你会怎么做”,以此来鉴别应试者与工作相关的行为意向。应试者对他将来会怎么做的回答与他将来真实的行为之间有非常高的相关性。所以,情景模拟面试就是通过设置工作中的各种典型情景,让应试者在特定情景中扮演一定的角色,完成一定的任务,从而考查其多方面实际工作能力的一种面试方式。情景模拟面试主要考查应试者的思维灵活性与敏捷性、语言表达能力、沟通技能、处理冲突的能力、组织协调能力、人际关系处理能力等。总体上看,它是一种低成本但很有效的模拟工作相关事件的面试方式。

　　本章所讲的情景模拟有别于上文讲到的传统情景模拟,是近年来在结构化面试中灵活穿插运用的一种半情景模拟的方式。由命题者设计特定的事件场景和考生所要扮演的角色,要求考生将考官当成事件里面的某一个人物,完成对其解释说明、沟通说服或者是调解纠纷等任务。半情景模拟面试最大的特点是考官不参与对话,只是作为虚拟的沟通对象,考生可以自由发挥想象,假设对方的态度如何,以及自己应当如何回应。这是为了保证考试的公平性,因为当考官参与对话时,很可能因为回应的方式、内容的不同而使得考生面对的沟通难易程度不同,失去了统一评判的标准。事先预定好考官如何回应考生的想法也是不可行的,因为每一位考生的表现不同,考官不可能面对每一位考生的不同表现做出相同的反应。

　　二、半情景模拟面试的特点

　　如上所述,半情景模拟面试主要测查应试者的各种实际操作能力,它主要有以下两个特点。

　　(一)岗位匹配性

　　由于命题者设计的情景是未来可能遇上的工作环境,测试内容又是拟招岗位的某项实际工作,因而具有较强的针对性。比如,在广东省考法检系统的情景模拟面试中,规定考生的身份为负责案件公诉的检察官,面对刑事案件受害者家属的抗诉要求,向其解释案件处理合理合法,劝说其放弃抗诉。这就是在设置将来考生可能会面对的工作场景,考查考生是否具备进入法检系统工作的素质。这就要求考生既要熟悉有关抗诉的法定条件,又要模拟自己对该案件的处理结果非常熟悉,还要体谅受害者家属的悲痛心情,注意言辞要谨慎小心,不能刺激到受害者家属的敏感神经,最终还需要坚持原则,将法律的精神用通俗的语言解释给受害者家属听,让他们能够理解判决的结果。这小小的一道题,其实已经考查了考生报考法检岗位的各种综合素质。这类题目很多,工作场景也很多,这就要求考生平时通过新闻、媒体、网络,或者通过工作实践,了解所报考岗位经常需要完成的工作任务,以便做好相应的复习准备。

　　(二)真实可信性

　　由于命题来源于实际工作场景,考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力,加之这种方式又便于考官根据自己丰富的工作经验观察、了解应试者是否具备担当拟任岗位职务的素质,因此考生普遍反映半情景模拟面试比笔试和其他面试方式更具有可信性。

　　在结构化面试中,应试者容易陷入消极被动的境地,消极地接受考官的提问,实际上是在机械地回答问题,而不能真实地展现自己的才能,在一定程度上不能充分地检测应试者的基本素质是否符合职位与岗位的要求。而半情景模拟将应试者在考场上所扮演的角色,强行由消极被动向积极主动转变,使应试者在考场上成 为面试的主角。比如,过去通过结构化面试考查考生的沟通协调能力,会出这样的题目:“你的同事小张因竞争上岗失败而心情失落,工作积极性不高,你作为同事怎么办?”

　　以往考生在面对这样的结构化面试题目时,往往容易落入机械化答题的套路,可能回答:“我首先理解他的失落心情,安慰他,对他动之以情,晓之以理,鼓励他不要灰心不要气馁。”考生都知道需要这么做,关键在于谁能通过自己恰当的表达方式,和善的语气,温暖激励的话语,让小张感觉到安慰和鼓舞,这就不是一句笼统的“动之以情,晓之以理”能敷衍了事的了。如果把这个题目稍稍变动一下,改为“你的同事小张因竞争上岗失败而心情失落,工作积极性不高,你作为同事如何劝说他,请把考官当作小张,现场模拟一下如何劝说小张。”这样的提问方式充分体现了半情景模拟的优势所在,直接要求考生再现真实场景,用生活化的对话语言来展示自己的沟通能力,这就不是掌握几种答题套路就能解决问题的了。

　　半情景模拟面试除具有真实性的特点外,还具有开放性的特点。真实性表现为应试者在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的,与拟任岗位的业务直接地联系着,犹如一个非常短暂的试用期,其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动,应试者作答的自由度高、伸缩性强,给应试者的不是一个封闭的试题,而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。

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