2017年国家公务员面试模拟 高峰期群众不满怎么办？

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2017年国家公务员面试模拟 高峰期群众不满怎么办？

　　如果你是纪检处的工作人员,在圣诞节期间,货物堆积比较严重,工作人员连吃饭的时间都很紧张,这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失,这时候你们在吃午饭,你作为工作人员该怎么办?

　　【参考答案】在我们的日常生活和工作中,遇到各种各样的问题是常见的,尤其圣诞期间是商家的黄金时段,我们工作进度直接影响商家的工作及利益,所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况,我一定要保持冷静,处理好此事件。

　　第一,这时候我和其中一名工作人员应该立即停止吃午饭,把该企业的人员请到我们的会议室,做好投诉接待工作,我和同事一人负责端茶倒水,一人以镇定和蔼的态度安抚投诉人员情绪,待其冷静之后询问了解具体诉求,并做记录,解释我们现在工作的状况,说明我们已经在努力地工作了,现在吃饭都订外卖,吃饭时间都压缩到10分钟内,寻求投诉人员的理解,承诺尽力提高效率,延长工作时间,争取早日把货物畅通;余下的人继续吃饭,吃饭后尽快投入到工作中来。并及时向领导汇报,寻求帮助指示。

　　第二,分析产生这种现象的原因,在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象,那么我们应该及早地采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手负责非重要工作环节,以使工作顺利进行。若是平时的工作也产生货物堆积,说明工作人员的工作效率有待提高,可以通过思想上教育或者定期培训、考核或评优制度,来提高工作人员的工作积极性和工作效率。若是我们的制度或设备落后使得货物堆积,则可以优化流程或采用更加高效的设备。

　　高峰期之后,要在领导的指示下做好总结反思工作。首先,我会收集整理在节日繁忙期间的相关数据和信息材料,进行一次情况的调查了解,并综合这些材料,形成一个调研报告;其次,要加强宣传工作,使我们的工作情况为企业所了解,增进彼此之间的理解,同时积极地和企业沟通联系,尽量把工作提前,分散工作提高效率;再次,在调研和沟通的基础上,做好高峰期的应急方案,做好人力、物力等各方面的准备;最后,可以在平时多开研讨会,增强自己的业务能力和工作效率。我相信,通过我们的努力和企业的配合理解,一定可以使工作顺利开展。

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