2017年新疆公安招警面试备考：下班前出状况如何解决群众的问题?

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2017年新疆公安招警面试备考：下班前出状况如何解决群众的问题?

　　你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

　　【参考答案】

　　全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的基本职责。

　　作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，也可能因为纳税人的不满引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。 虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，我会稳定情绪，迅速稳定局面，处理好现场出现的问题。

　　一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，尽量争取纳税人的理解。 同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求。 另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。 解决问题后，马上为大家办理业务。

　　如果是由于操作失误、系统死机等原因导致的，通过重新启动的方式能够简单解决，我会立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办完业务，尽量减少等待时间。、如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我会及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录备案工作，避免纳税人次日延迟交税出现滞纳金、罚款等后续麻烦。 根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。 之后做好次日的工作准备，以便系统恢复正常后及时投入工作。

　　此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断;同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题及其应急处理方法，上报系统漏洞，及时修补，这样能够在工作中尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的情况。

　　此次事件的处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和经验，在以后的工作中我会加强服务意识和责任心，尽我所能为纳税人服务。

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