新疆公务员面试备考：解决问题类的题目及解析

　　第四题: 同事李某为了照看父母,在老家大门口安装监控、乡亲们在门口办理需要留存证据的事项，经常找他查看影像,他很烦恼。你应该怎么说?

　　【审题分析】

　　这是一道典型的解决问题类的题目，主要考查考生遇到人际交往出现矛盾时是否具备发现问题、分析问题、解决问题的能力。此题问题情境是同事装了监控，乡亲们调取监控太频繁，感到很烦恼。对于解决邻里关系题，我们的看法要表明基层工作人员为人民服务的宗旨意识，本题劝说同事，要将邻居需要调取监控的深层原因分析清楚，并能够给同事提出切实可行的方案。提出对策时要考虑维护好邻里之间的关系，如果出现需要拒绝的事项，手段也尽量不要太强硬。

　　【参考解析】

　　同事因为乡亲们经常调取监控、麻烦自己感到很烦恼，如果不及时解决问题，既会对同事的情绪造成困扰，又不利于维持和谐的邻里关系。作为同事，我会秉持着互帮互助、关系同事的原则，及时安抚同事情绪，帮助同事解决问题。

　　首先，安抚同事情绪。同事因为经常被乡亲调取监控感到打扰自己生活产生烦恼是能够理解的，我们都不想生活经常被打扰。但也应该认识到作为一个基层工作者，为人民服务是我们份内的事情。作为基层工作人员一定要时刻把人民群众放在心上，对群众要多一些耐心。而且因为同事的监控视频帮助到了乡亲们，乡亲们也一直很感激同事，邻里之间也更亲近、关系更融洽。

　　其次，与同事详细了解情况。我会找个合适的时间与同事坐下来整理之前邻居调取监控视频的情况，深入分析邻居来调取视频这件事的深层次原因，乡亲们既然经常来看监控，需要说明整个村的情况可能是存在监控设施是不健全的问题:除此之外，乡亲们经常需要固定证据说明村里的邻里矛盾，基层纠纷可能比较多。我会和同事一起仔细了解情况，深挖原因。最后，针对性解决问题。第一，完善相关监控设施。在村子主要道路上安装监控设备，由村集体查看、管理和维护相关设备。村民有需求可以向村集体申请查看。第二，构建多元化纠纷解决渠道。村委会可以联合乡贤及高校法律志愿者、退休的法律专业人才针对村民日常的纠纷进行调解，将矛盾化解在萌芽状态。

　　除此之外，为了彻底解决问题，平时要加强宣传引导、促进乡风文明。可以村里定期举办文明活动竞赛、开展文明主题讲座等教育活动。通过线上线下多种方式进行宣传，提高村民文明意识、减少村里矛盾纠纷、促进乡风文明建设。相信通过上述种种措施，能够安抚同事情绪，彻底解决好群众问题。

　　【思路总结】

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